Profissão Hotel o Blog da SN Hotelaria

Seus Direitos que não são divulgados

2012-01-17T13:07:00.000-02:00

Dicas uteis para você que está cansado de ser roubado seja pelo governo, seja pelas empresas!

1. Certidões:

Quem quiser tirar uma cópia da certidão de nascimento, ou de casamento, não precisa mais ir até um cartório, pegar senha e esperar um tempão na fila.
O cartório eletrônico, já está no ar! www.cartorio24horas.com.br Nele você resolve essas (e outras) burocracias, 24 horas por dia, on-line. Cópias de certidões de óbitos, imóveis, e protestos também podem ser solicitados pela internet.Para pagar é preciso imprimir um boleto bancário. Depois, o documento chega por Sedex. Passe para todo mundo, que este é um serviço da maior importância.

2. Auxílio a Lista:

Telefone 102... não!Agora é: 08002800102
Vejam só como não somos avisados das coisas que realmente são importantes......NA CONSULTA AO 102, PAGAMOS R$ 1,20 PELO SERVIÇO.SÓ QUE A TELEFÔNICA NÃO AVISA QUE EXISTE UM SERVIÇO VERDADEIRAMENTE GRATUITO. Não custa divulgar para mais gente ficar sabendo.

3. Documentos roubados:

BO (boletim de occorrência) dá gratuidade - Lei 3.051/98 - VOCÊ SABIA???
Acho que grande parte da população não sabe, é que a Lei 3.051/98 que nos dá o direito de em caso de roubo ou furto (mediante a apresentação do Boletim de Ocorrência), gratuidade na emissão da 2ª via de tais documentos como:Habilitação (R$ 42,97);Identidade (R$ 32,65);Licenciamento Anual de Veículo (R$ 34,11).. Para conseguir a gratuidade, basta levar uma cópia (não precisa ser autenticada) do Boletim de Ocorrência e o original ao Detran p/ Habilitação e Licenciamento e outra cópia à um posto do IFP..

4. Multa de Trânsito:

essa você não sabia.No caso de multa por infração leve ou média, se você não foi multado pelo mesmo motivo nos últimos 12 meses, não precisa pagar multa. É só ir ao DETRAN e pedir o formulário para converter a infração em advertência com base no Art. 267 do CTB. Levar Xerox da carteira de motorista e a notificação da multa.. Em 30 dias você recebe pelo correio a advertência por escrito. Perde os pontos, mas não paga nada.Código de Trânsito BrasileiroArt. 267 - Poderá ser imposta a penalidade de advertência por escrito à infração de natureza leve ou média, passível de ser punida com multa, não sendo reincidente o infrator, na mesma infração, nos últimos doze meses, quando a autoridade, considerando o prontuário do infrator, entender esta providência como mais educativa.

Um Gerdau na Hotelaria

2012-01-16T13:46:00.003-02:00

Carlos Gerdau em entrevista para a Istoé

Ele ingressa nessa área em parceria com a Atlantica Hotels, maior administradora de hotéis multimarcas de capital privado da América Latina, com faturamento de R$ 500 milhões. Gerdau, que terá uma participação minoritária no empreendimento, não fará aporte financeiro. Para ser sócio, ele vai construir os quatro hotéis da recém-criada rede innStile por meio da Domus Populi. O investimento total é estimado em R$ 100 milhões. Além das duas companhias, haverá aporte de um grupo de investidores. “É um projeto que une o know-how que a Domus tem em engenharia com a expertise da Atlantica no mercado hoteleiro brasileiro ”, afirma Gerdau.

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Estou as Ordens - Dicas para melhorar o serviço de seu hotel

2012-01-10T14:35:00.000-02:00

Mario Cezar Nogales
Consultor da SN Hotelaria
mario@snhotelaria.com.br
www.snhotelaria.com.br

Qualquer ser humano que se disponha a usar os serviços de qualquer hotel já tem o conceito de que: Hotéis são os Reis dos Serviços. Isto se deve a que todos, sem excessão, ao viajar para qualquer lugar tem expectativas criadas, seja pelo nome de seu hotel, seja pelo que a sua proposta promete, mas todos, inclusive eu, gero expectativas favoráveis em todos os meios de hospedagem, e estas expectativas podem ser facilmente quebradas e até causar desilusões e reclamações.

Nos dias de hoje com a hotelaria bombando, é fácil que os serviços do hotel tenham uma queda na sua prestação de serviços, sejam eles quais forem os motivos, aqui vão algumas dicas pra você manter o seu hotel tinindo.

Estabeleça uma Cultura de Serviços

Tradicionalmente o pensamento é de que para manter a excelência nos serviços sempre começa com treinamentos, logicamente o treinamento é sempre importante, mas na verdade são os procedimentos e principalmente a liderança que são as reais bases para a manutenção desta excelência.

Com os lideres certos, com foco no serviço ao hospede e bastante comprometido com a cultura de serviços, é uma forma eficiente de manter a excelência nos serviços por toda a unidade, desta maneira estabelece uma forte cultura na prestação de serviços, fazendo com que a experiencia que o hospede tenha se mantenha ou supere as expectativas geradas, o que ganha a confiança e a lealdade dos hospedes.

Se seus procedimentos ou a pessoa que lidera a sua equipe não estão corretos com a prestação de serviços, não há treinamento que de jeito, já que todo procedimento e liderança devem ir de encontro com as expectativas e as necessidades dos hospedes

Faça Foco na Qualidade e não na Quantidade

A realidade econômica atual teve um grande impacto na estrutura organizacional dos hotéis e nos colaboradores, hoje se faz muito mais com muito menos colaboradores, seja na linha de frente seja no back-office. Com uma equipe menor, motivada e com conhecimento técnico, além de sabedoria no que faz, são um valioso recurso que pode fazer a diferença.

Estes são os que geram grandes impactos nos hospedes e na relação dos serviços prestados, fazê-los participar das tomadas de decisões e trazer para a realidade suas necessidades de ganho financeiros, isto gera uma nova modalidade de eficiência, aprimorando cada vez mais os serviços de sua unidade.

Ouça os seus colaboradores

Garanta que a politica de sua unidade e seus procedimentos sejam eficientes e amigáveis tanto para os colaboradores quanto para os hospedes, este é o primeiro passo para garantir o sucesso de sua excelencia na qualidade. Mesmo com os procedimentos corretos e amigáveis, há a necessidade de flexibilidade dos mesmos uma vez que cada um é individual em suas questões.

Tenha sempre disponibilidade para ouvir e gerar discussões sobre a gestão da unidade através de seus gerentes e também com todos os colaboradores, fazendo uma verdadeira integração, já que a maioria das soluções para a maioria de seus problemas está nas mãos de quem faz e não de quem decide.

Dê poderes para sua equipe

Suas politicas e procedimentos devem ser alinhados para melhorar os serviços e não para restringi-los.

Por exemplo: se a sua politica restringe a decisão de um estorno de um frigobar que o hospede diz não ter consumido (seja ele por esquecimento ou não), ou que a camareira não possa tomar a decisão de trocar as toalhas mais vezes do que necessário, isto pode gerar um des-serviço.

Eficiência e Eficácia

A melhor maneira de evitar lapsos no trato ao hospede é manter um padrão de qualidade, trabalhando com a equipe para antecipar possíveis problemas estruturais, e falhas nos serviços antes de que eles aconteçam.

Quando estes problemas emergem, decisões de correção pode ser facilmente aplicadas por todos e em tempo. Com a internet, seu nome vai parar na rede muito mais rápido do que se imagina e um problema como a falta de água quente, ou poucas frutas no café da manhã podem se tornar uma marca negra no seu hotel.

Respondendo a novos desafios

Com o crescimento dos ganhos da moeda nacional, cada vez mais e mais pessoas estão buscando o turismo, com isto, uma nova classe, a chamada classe C, (eu particularmente detesto esta nomenclatura) e os programas do governo para a terceira idade, são os hospedes cada vez mais ocupam os hotéis.

Este novo hospede, muitas vezes vem com outro tipo de comportamento e outras necessidades e muitos lideres, com o pé atras, estão despreparados para atendê-los. Basta lembrar que são hospedes e buscam as perspectivas que a própria unidade gerou, seja ela pelos seu plano comercial ou por seu plano de tarifas.

Vá além das expectativas

Com o crescimento da influencia e importância das mídias sociais e a avaliação on-line das experiencias e expectativas dos hospedes , isto está gerando grandes impactos na hotelaria. Dê um passo adiante, supere as expectativas dos hospedes, muitas vezes com pequenos gestos se obtêm grandes resultados.

Encoraje os colaboradores a terem um ideal de Excelência nos Serviços, que todos estão lá para prestar serviços e não estão num mero emprego do dia-a-dia. Pois cada hospede passa por circunstancias únicas dentro ou fora do hotel, assim sendo, ultrapassar estas expectativas com o principio ideal da excelência nos serviços engajado em todos faz a grande diferença.

Resolvendo Soluções: 5 Soluções simples para a sua Gestão de Receitas em 2012

2012-01-10T13:26:00.000-02:00

Colaboração de Carol Verret Consulting
www.carolverret.com
carol@carolverret.com

Todos temos coisas que almejamos querer fazer, com a intenção de fazer, etc, mas por qualquer motivo não o fizemos em 2011. É muito fácil ser pego nas minúcias do processo de gestão de receitas. Abertura e fechamento taxas, inventário, etc; e não prestar atenção às orientações gerais na disciplina de gestão de receitas hotel.

Os Gerentes de receitas podem ler todas as mais recentes pesquisas e tendências e ter todas as boas intenções de implementá-las, mas nunca chegam próximos. Isto é especialmente verdadeiro para Gerentes de Receitas (ou Revenue Maganer como gostam de ser chamados. Nota do tradutor) de hotéis independentes e hotéis boutique.

É de vital importância para fazer a transição de coleta e análise de dados para ver um padrão, em seguida, agindo sobre ele para gerar receita. Em um excelente artigo intitulado O Futuro da Gestão de Receitas é Agora (The Future of Revenue Management is Now), Tammy Farley, diretor da Rainmaker declara "Não só deve ser analítico os gerentes de receitas, avaliar condições de mercado e entender a demanda existente para tomar decisões de preços, mas também deve ser capaz de interpolar este dados no contexto da estratégia corporativa e os padrões da marca, a fim de determinar as melhores ações táticas a serem tomadas. "(HotelNewsNow, 19/Dez/11)

Se tudo isso parece ser esmagador, veja a seguir os passos que qualquer gerente de receitas pode tomar para ficar dentro do jogo em 2012. Estes passos são simples e diretos.

Aqui estão 5 soluções gerenciáveis que você pode fazer para melhorar tanto suas habilidades de gestão de receitas quanto as receitas do hotel:

Concluir (ou iniciar) que o Plano de Gestão da Receita de 2012 tenha estratégias mensais. Embora possa mudar durante o ano como garantem as condições, prevê seu roteiro daqui para frente. Quais os canais que tem produzido, o quanto, e o que pode ser feito para estimulá-los em 2012. Quais os canais não têm produzido e se há uma estratégia que possa ser implantada para melhorar a sua performance? Não se esqueça de incluir para a Recepção um programa de treinamento de vendas e reservas se a sua taxa de conversão assim permite. Sim, a maximização de receitas de todas as fontes é o trabalho do gerente de receitas.
Desenvolver relacionamento mais próximo com seu gerente comercial e o Plano de marketing e pedir os seus conselhos. Esta é uma das coisas mais básicas que um gerente de receitas pode fazer. Pedir seu conselho, tais como as estratégias que funcionaram bem para outras unidades semelhantes em situações similares e as condições de mercado? Eles conhecem o "big picture" do mercado, e enquanto eles não pode citar nomes, eles podem ajudar o gerente a receita entender o que funciona e o que não funciona.
Desenvolver e comercializar app para Smartphone. Este é muito importante para Hotéis Boutique e Hoteis Independentes, enquanto as grandes marcas já desenvolveram seus app de rede. Pesquisas indicam que cada vez mais e mais reservas estão vindo deste canal, incluindo aquelas ofertas de ultimo minuto com 48 horas de antecedência. No entanto, não basta desenvolver o app (aplicativo) e esperar que os hospedes o encontrem, você vai precisar promovê-lo, medir os resultados e ajustá-los.
Seja cuidados com a manutenção da paridade da tabela das diárias. Esta questão é obvia, se você já distribuiu a tabela de preços e o plano de diárias e não fizer os ajustes necessários para todos, sua caixa de entrada vai se encher de questionamento dos gerentes e agentes. Garanta que qualquer promoção que você esteja fazendo no app, tenha paridade com as promoções do plano de marketing. Integridade tarifária quer dizer que o cliente entendo o porque você está oferecendo uma tarifa diferente da tarifa publicada, é um pacote de final de semana, é uma diária que você oferece a cada quinta sexta-feira do mês, quando ha a quinta sexta-feira do mês?
Aplique metas para os canais de vendas e avalie, avalie e avalie. Cada canal de vendas no Plano de Marketing tem que ter Produção e Receitas a serem alcançadas. Como parte do Plano Gerenciamento de Receitas, você deveria incluir as estratégias que vão ser usadas para obter estes resultados. Uma vez que estas estratégias foram implantadas, tenha um mecanismo de analise dos resultados pronto para ser usado. Se a estratégia não está produzindo o efeito que você pensou que teria, ajuste a mesma ou implante uma nova. Não tenha medo de correr riscos, nem todas as novas estratégias terão a performance que você acredita que terão - siga em frente!

Pronto! Estas dicas não são tão complicadas, mas são fundamentais, especialmente para hotéis independentes e hotéis boutique.

Traduzido do: ehotelier.com 06/01/12

Maceio Lotado até o dia 21 de janeiro

2012-01-10T12:00:00.000-02:00

Até o dia 21 deste mês, a hotelaria de Maceió está com 100% de ocupação. A informação é da Associação Brasileira da Indústria de Hotéis (ABIH), que começou o ano colhendo os frutos das ações de promoção realizada no ano passado, em parceria com as secretarias de Turismo do Município (Semptur) e do Estado (Setur).

Segundo a secretária municipal de Promoção do Turismo, Claudia Pessôa, a recepção aos turistas nos dias 29 e 30 do mês passado foi bem aceita pelos visitantes que escolheram Maceió para passar o Réveillon e as férias.

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A diferença entre a excelência e a mediocridade na Hospitalidade

2012-01-05T14:17:00.000-02:00

Doug Kennedy
Presidente da
Kennedy Training Network

Como a maioria dos treinadores, eu freqüentemente trato de envolver os participantes em atividades interativas que espero mudar seus paradigmas.Com uma tal atividade, dou aos participantes uma lista de bons hotéis em locais onde nunca estiveram, os divido em grupo para consultar vendas ou reservas. Após esta tentativa de reservas, cada participante faz um relatórios para o grupo global sobre as suas experiências e observações.Recentemente, enquanto a formação da equipe de reservas de um hotel de quatro estrelas, os resultados foram especialmente interessante quando dois participantes, em especial, descreveram suas experiências de chamada.

O primeiro participante tinha um relatório brilhante para o agente que tinha falado com, e elogiado como ele estava tão entusiasmado e hospitaleiro que o participante realmente se sentiu mal por não fazer a reserva! Curiosamente, o segundo participante relatou a experiência completamente oposta ao chamar um outro hotel de quatro estrelas na mesma área, como seu agente fez pouco mais do que checar datas, os valores das diárias e descreveu o quarto como sendo: "o seu quarto de hotel é básico com uma ou duas camas. "

É interessante ver como dois hotéis diferentes dentro da mesma região, servindo ao mesmo segmento de mercado hoteleiro, que faz recrutamento da mesma força de trabalho, e provavelmente pagam os mesmos salários podem ter níveis tão extraordinariamente diferentes de hospitalidade e serviço ao cliente.

Como foi que esses dois funcionários de hotéis semelhantes realizaram formas tão diferentes de atendimento naquele dia? Foi sorte? Será que tivemos a sorte de fazer a reserva na melhor hora do dia? Ou foi um fator das escolhas que os colaboradores fizeram naquele dia?

Dois despertadores dispararam aproximadamente à mesma hora da manhã. Dois funcionários acordoaram e preparam-se para seu dia de trabalho.Ambos viajaram aproximadamente a mesma distância, para trabalhar sobre o mesmo turno, e tem aproximadamente o mesmo salário. No entanto, um funcionário fez a escolha de entregar excelência de hospitalidade para o melhor de sua capacidade em cada interação com o cliente naquele dia. O outro fez a escolha de fazer o seu trabalho exatamente como ele é descrito na descrição do seu cargo; fazendo nada mais e nada menos.

Então porque se associa algumas propriedades de fazer a escolha de excelência de hospitalidade, enquanto colaboradores em outros lugares optam por serem mediano, ou dito de outra maneira sob o risco de ser contundente: medíocres? Será que um hotel tem uma melhor sorte quando da contratação de novos funcionários? Será que eles têm um melhor processo de seleção candidatos com testes completos, prazo de experiencia ou mais entrevistas? Ou será mais um fator da cultura global que começa com a posse e gestão do nível executivo e é reforçada diariamente no nível de supervisão?

Baseado em minhas observações como treinador na indústria da hospitalidade, é mais do que uma mera coincidência de que alguns hotéis tem mais sucesso, nos mesmo mercados, enquanto outros desperdiçam tempo na mediocridade, mesmo quando o desemprego definha em dois dígitos. Em vez disso, as equipes de hóspedagem do hotel que fazem serviço "extraordinário" ao cliente experimenta um "ordinário" dia-a-dia de trabalho e ainda tem que passar por:

Proprietários que estão dispostos a investir no produto físico e os sistemas de tecnologia necessária para facilitar a eficiência do serviço. É difícil entregar hospitalidade e saber que você está prestes a vender uma acomodação sub-standard, e quase impossível de satisfazer necessidades dos clientes sem o apoio de sistemas adequados..

Comprometimento, líderes envolvidos que dão o exemplo mesmo sob muita pressão e as minucias. No Mundo real não existem padrões operacionais ou manuais de treinamento, pois eles são definidos por gestores que podem ser observados em ação criando-se a excelência de hospitalidade diariamente! Curiosamente, esses mesmos gerentes tratam os empregados, bem como os seus hóspedes com carinho e generosidade autêntica, as marcas de hospitalidade. Eles sabem que a hospitalidade começa no coração da casa quando eles cumprimentam seus funcionário em primeiro lugar no corredor ao entrar no edifício.

Gerentes e supervisores que o treinam no lugar de mandar. Excelentes Hotéis têm Grande supervisores que observam de perto cada transação do empregado, e que conhecem o trabalho bem o suficiente para ajudar cada membro da equipe ajustar, revisar e maximizar o seu desempenho. Mesmo o maior do chamado "superstars" todos precisam de treinamento contínuo para manter a excelência de hospitalidade.

Líderes visionários que vêem o nível real de hospitalidade e serviço ao cliente como ele realmente está sendo entregue diariamente no Lobby. Eles não apenas se baseiam sobre as opiniões de um relatório de inspeção trimestral de hospede oculto, nem as pesquisas de satisfação do hospede, nem opiniões TripAdvisor, nem qualquer uma métrica para dizer-lhes onde o serviço está. Eles observam em primeira mão como os hóspedes são tratados de forma eficiente e como as coisas estão funcionando (ou não).

Gerentes e supervisores que se tornam cooperativos durante a inevitável pressão. Os melhores gerentes sempre parecem aparecer no momento certo quando a equipe é quase esmagada, não só apenas da um par extra de mãos para ajudá-los, mas ajudar você a ganhar confiança de que as coisas vão funcionar. Ainda me lembro como mais de duas décadas atrás, como um carregador de um campo de golfe cumprimentou o Onibus do Senior PGA Tour onde fui apenas para assistir o desfile de todos jogadores famosos que saiam do ônibus e iam diretamente para seus quartos, deixando a maior pilha maior absoluta de sacos de bagagem e de golfe imagináveis para a nossa equipe de apenas dois mensageiros. Minutos depois, vi nosso Gerente Residente tirando o paletó e, humildemente, pediu ao nosso capitão porteiro "Como eu posso ajudar vocês com isso?"

Líderes que honra e entender a perspectiva da linha de frente. Você sempre pode distinguir líderes visionários no campo da hospitalidade pela forma como eles falam sobre seus empregados da linha de frente. Aqueles que os apreciam e se dirigem a eles com muito respeito, admiração e apreço. Aqueles que não apenas reclamar sobre o quão difícil é encontrar pessoas boas nestes dias, e que "Milhares simplesmente não estão motivados."

Na verdade, é uma linha tênue - O fio da navalha - entre a excelência da hospitalidade e da mediocridade que os trabalhadores de nossa indústria atravessa todos os dias. No final, o mesmo número de horas são trabalhadas, o mesmo número de calorias são queimadas, e os mesmos salários são recebidos. No entanto, aqueles que optam por trilhar o caminho da excelência de hospitalidade são recompensados da mesma maneira. Enquanto suas contrapartes em outros lugares vão para casa a cada noite reclamando sobre quantos hospedes rudes e desagradáveis existem nos dias de hoje, aqueles que fazem a escolha de excelência hospitalidade desfrutam de seu trabalho diário e, principalmente, ao ir para casa divagam sobre quantos agradáveis, interessante e apreciativos hospedes conheceram nesse mesmo dia na mesma área em que a competição está.

Traduzido do: http://ehotelier.com/hospitality-news/item.php?id=22400_0_11_0_C

Hotelaria Brasil agora em Salvador

2012-01-05T12:28:00.001-02:00

A Hotelaria Brasil colocou em operação no último dia 1º de dezembro sua sétima unidade hoteleira e a capital baiana foi a cidade escolhida, marcando a entrada da administradora no Nordeste brasileiro. O Matiz Salvador está numa localização privilegiada, no bairro de Stiep, entre a orla da capital baiana e a Avenida Tancredo Neves, novo coração financeiro e empresarial da cidade, tornando-o perfeito para atender os segmentos de negócios, convenções, longa permanência e lazer. O empreendimento exigiu um investimento em torno de R$ 40 milhões captados no mercado de investidores. Quem está gerenciando é a experiente Helena Alvarez Martinez Gerona que está bastante confiante no sucesso deste produto hoteleiro e prevê taxa de ocupação de 42% no primeiro mês de operação e diária média de R$ 190,00.

Saiba Mais

Ramada já está em São Paulo

2012-01-05T12:24:00.000-02:00

Por meio de uma conversão de bandeira, a marca Ramada, que pertence ao maior grupo hoteleiro do mundo, o Wyndham, dos Estados Unidos, acaba de chegar em São Paulo. A nova bandeira – na cidade e no Estado – está em um empreendimento localizado na alameda Santos, a uma quadra da avenida Paulista e da estação Brigadeiro do metrô.

O acordo foi fechado entre a Vert Hotéis, administradora que representa a Ramada no Brasil, e a empresa paulista Capcana. “Começar 2012 com um hotel na maior cidade brasileira representa o começo do nosso plano de expansão, que tem como meta inaugurar 90 empreendimentos da Ramada nos próximos 15 anos”, afirma a diretora da Vert, Érica Drumond.

Saiba Mais

Palestra: Excelência no atendimento, hospitalidade é tudo

2011-12-03T19:50:00.001-02:00

A excelência no atendimento dentro da hotelaria é o que realmente faz a diferença no resultado final que é: A Satisfação em se hospedar.

Ao longo dos anos a SN Hotelaria desenvolveu seu treinamento baseando-se em que todos estamos conectados de alguma forma, seja o hospede, o colaborador do hotel, o investidor, enfim todos.Somente com a introspecção de saber que cada um faz a diferença através de suas emoções, sentimentos e conhecimentos é que se satisfaz um excelente profissional e a excelência no atendimento da hospedagem.

Com isto criamos o treinamento EXCELENCIA NO ATENDIMENTO NO SÉCULO XXIEm uma palestra descontraída os profissionais envolvidos absorvem uma nova abordagem do que podem realizar e aproveitar o Maximo de seu tempo em melhoria da Pontos abordados:

1) Seus sentimentos interferem na qualidade do hotel

2) Hospitalidade: a troca existente de relações entre o hotel e o hospede

3) Proatividade: uma excelente ferramenta para melhoria do ambiente.

4) A Verdade absoluta do ser: quem somos e o que podemos fazer

5) Seção de perguntas

Duração: de 2 a 3 horas
Valor: R$ 1.500,00 para até 50 participantes
Local: Realizado no seu hotel

Consulte condições em contato@snhotelaria.com.br ou (11) 2081 1853

Sopa de Letrinhas Marketing em Ação - Idéias para seu plano de Marketing

2011-12-02T00:27:00.001-02:00

Se você não tem verba prevista para treinamento em seu plano anual, por favor separe uma parte de sua verba de marketing para treinar sua equipe. A experiência do hóspede faz parte do marketing do seu hotel. É inóquo investir em marketing e no momento da verdade, o hóspede se decepcionar com o serviço.

Distribua cartões de visita para todos os diretores, gerentes, supervisores e coordenadores de seu hotel, hoje imprimir cartões de visita é um custo pequeno perante o grande valor que você agrega dando aos seus colaboradores a possibilidade de interagir diretamente com os hóspedes, se apresentando diretamente a eles.

Se você quiser ser mais inovador ainda, dê cartões de visita para seus garçons, recepcionistas, recreacionistas e equipe de operação de eventos, já que eles são as pessoas que mais conhecem os hóspedes!Incentive seus colaboradores com folga! não há moeda de troca mais interessante para os hoteleiros da área operacional do que receber folgas! Ao invés de dinheiro ou a foto em um quadro, ou uma carta de parabenização, dê 3 dias de folga para seu melhor colaborador do mês. Garanto que ele ficará imensamente feliz ganhando esta recompensa do Hotel.

Continue lendo em: Sopa de Letrinhas Marketing em Ação

World Travel Market Latin América será em São Paulo

2011-11-24T08:34:00.001-02:00

A organizadora e promotora de eventos Reed Exhibitions, através de sua divisão Reed Travel Exhibitions, anunciou hoje (23/11) em coletiva de imprensa, realizada no auditório de sua sede regional, localizada na região Central de São Paulo, o lançamento da feira de turismo World Travel Market Latin América. No evento estavam presente autoridades do trade turístico brasileiro e da América Latina, como Luciane Leite, Diretora de Turismo e Entretenimento da São Paulo Turismo, Márcio França, Secretário Estadual de Turismo, Toni Sando, Diretor Superintendente do SPCVB – São Paulo Convention & Visitors Bureau, e dos diretores da Reed Travel Exbihitions, Vicent L. Hoste, Diretor de Projetos, Richard Mortimore, Diretor Administrativo e de Lawrence Reinisch, Gerente da feira.

Segundos os diretores da Reed esta é a primeira vez que a marca da conceituada feira WTM – World Travel Market, realizada anualmente em Londres (Reino Unido) há 32 anos, será produzida em outro local, e isso mostra a importância do Brasil e da América Latina no panorama mundial do turismo. A WTM Latin América será anual e com três dias de duração, terá uma grade de palestras e seminários de conteúdo acadêmico, para contribuir com a formação dos profissionais do trade turístico; reuniões governamentais com modelo no Minister’s Summit, e está prevista para ser realizada no mês de abril de 2013, no Transamérica Expo Center, em São Paulo.

Leia na integra na Revista Hoteis

Maksoud Plaza Hotel vai a leilão mesmo com liminar de efeitos suspensos - Revista Hoteis

2011-11-24T08:30:00.001-02:00

Maksoud Plaza
Referencia da Cidade de SP

O Desembargador Luiz Antonio Moreira Vidigal, do Tribunal Regional do Trabalho da 2ª Região, acaba de conceder parcialmente uma liminar em Mandado de Segurança, impetrado pelo Maksoud Plaza Hotel que deverá ir a leilão amanhã, dia 24 de novembro, por pendência de dívidas trabalhistas. Com a liminar obtida hoje, qualquer decisão tomada durante o leilão judicial já terá previamente os seus efeitos suspensos até o trânsito em julgado do citado mandado de segurança.

Leia a Noticia Completa na Revista Hoteis

e-book sobre planejamento anual - Cortesia

2011-11-22T14:47:00.001-02:00

Nós da SN Hotelaria temos o prazer de lhe convidar a baixar o e-book sobre planejamento anual.

Nele você encontrará informações sobre como montar o seu plano anual de operações, assim como assuntos relacionados ao tema.

Este é um presente de final de ano para todos os leitores deste blog:

Acesse a nossa página: www.snhotelaria.com.br, entre e busque em nossa página a aba Publicações

Sucesso e boa leitura

Fidelização de seus hospedes e clientes

2011-11-16T13:08:00.000-02:00

A importância desse item pode ser avaliada como a base para um salto maior dentro da hotelaria já que clientes fidelizados geram certo tipo de lucro sustentável e essa informação ajudará a avaliar o quanto a empresa pode crescer.

Existem várias ferramentas para a fidelização do cliente, muitos acham que é o preço/descontos avantajados e não é, clientes que compram de você por conta do preço não são clientes fieis, basta alguém vender 1% mais barato que você perde este cliente.

Fatores Importantes sobre a fidelização do cliente.

Se você não sobre cuidar de seu hospede ou cliente você está fadado a perdê-lo, considerando que já é de longa data onde vários estudos apontam que o custo de conquistar um novo cliente é geralmente cinco vezes maior que manter o que já tem. Além do mais um cliente/hospede satisfeito fala e divulga você para uma, e se tiver sorte até três pessoas, já o cliente insatisfeito, além de falar para umas quinze pessoas, vai te colocar nos sites de relacionamento, vai falar mal de você em seu blog pessoal, ou seja, o seu nome vai ser divulgado de maneira negativa para uns milhares de pessoas. Logo em hotelaria, uma boa parte das vendas vem deste tipo de relacionamento com hospedes, conheço casos que chegam a um numero fantástico de 50% de captação de novos clientes, simplesmente pelo fato de o hotel ser aquilo pelo qual foi criado: hospitaleiro.

Algumas idéias para fidelizar o seu cliente:

Café da manhã: procure saber o que ele gosta e sirva no café da manhã (já tive hospede que adoravam uma tapioca ou um caldo de feijão)

Lembrar do aniversário: esta sem sombra de duvidas é a melhor forma, manter sue cadastro atualizado com o endereço correto é crucial, mande uma carta feita à mão, a pergunta a ser feita é: porque feita a mão? Simples, com uma carta padronizada no PC seu hospede vai ter certeza que milhares receberam igual, já à carta feita a próprio punho demonstra que você tomou um tempo para escrevê-la e que realmente está interessado nele, além de nos dias de hoje ser um charme receber uma carta feita à mão.

Seja um colega em vez de um prestador de serviços: quem é que tem paciência com alguém que está querendo te vender alguma coisa? Eu não conheço ninguém, porém se as pessoas fossem objetivas para suas aquisições, inclusive com relação a férias, não seriam necessário pessoas para vender, logo, em primeiro lugar você deve ganhar a confiança do hospede/cliente para depois quere lhe vender a idéia de se hospedar.

Flexibilidade acima de tudo: Você já percebeu que a maioria da não venda é a palavra NÃO ou a frase: NÃO PODEMOS, NÃO FAZEMOS? Pois é há hotéis e hotéis, cada um deles a sua maneira cheia de regras que, por conta de historias e fracassos, acabam levando o regulamento do hotel a um lugar que lembra um campo de concentração. Veja bem a única coisa que o hotel vende é hospitalidade e você nunca será hospitaleiro com muitas regras. Não estou dizendo aqui que você não deva tê-las, porém, como seres humanos, queremos sempre aquele algo mais (que é justamente o que a nossa avó nos dá com a sua hospitalidade), em hotéis queremos ser mimados, portando corte do vocabulário a palavra não e precifique este não:

Posso levar um cachorro? Não!

(perdeu a reserva)

Posso levar um cachorro? Temos um parceiro que busca e trás o seu animal de estimação por um preço muito bom, qual é o tamanho de seu animal?

(pronto, fechou negocio)

Ouça, coloque o seu ouvido para fora e fique em silencio: 99,9% dos hospedes querem ser ouvidos, pois já estão fartos da mecanização, os recepcionistas, baristas e bar tenderá que o digam, mas atente que o hospede quer ser ouvido realmente e em muitas vezes não que uma resposta. Por outro lado, quando ele chega com uma reclamação, da mesma forma que devemos ser flexíveis, devemos ouvir muito claramente a sua reclamação, na maioria dos casos uma simples solução aparece. Por exemplo: um hospede reclamou que não havia lugar no restaurante para tomar o café da manha, chegou aos berros na recepção, como todos sabemos se temos 400 quartos com capacidade de até 1400 hospedes (devido à possibilidade de triplos) o restaurante nunca terá 1400 lugares, é algo impensável, já um restaurante com capacidade de até 400 pessoas é bastante plausível, ainda mais porque nunca todos os hospedes irão tomar o café da manhã ao mesmo tempo. Neste caso, abrir outras áreas como piscina ou outro restaurante é uma boa pedida.

Mantenha contato: Os gerentes, chefes e supervisores não têm a mínima idéia de quanto podem agregar valor as vendas, na maioria das vezes estão escondidos em seus afazeres que são muitos e muito importantes, porém, como um velho sábio já dizia: Você só não tem tempo para aquilo que não lhe importa, logo o Hospede é a prioridade para todos dentro de um hotel e hospedes que conhecem o gerente geral e o staff se sentem valorizados e já não vêem o hotel apenas como alguma coisa qualquer. Ter um espaço para que o Gerente Geral tome café da manhã ou chá da tarde com seus hospedes é bastante significante. Uma bela medida é um happy hour no dia de maior ocupação, faça-o cortesia por um determinado período de horas e depois deste horário cobre, o resultado em fidelização e novos negócios são gratificantes, além do mais o gerente poderá identificar varias medidas que precisam ser efetivadas.

Reclamações é prioridade máxima: sem jargões ou qualquer outra coisa, qualquer reclamação é contra o objetivo da hospedagem e hospitalidade, isto quer dizer que sua unidade não está sendo hospitaleira, não quero dizer que nunca haverão falhas e também há toda outra “roda da fortuna” de imprevisibilidade, portanto ações imediatas e de real solução devem ser tomadas para que a reclamação não se torne um descontentamento.

Sua recepção não deve ser causadora de problemas, mas sim uma facilitadora: 99% do que acontece no hotel vai direto para a recepção, seja ela qual for, unha encravada, leite morno, o tamanho da papaia, o barulho do quarto vizinho. Com isto a sua recepção deve ser extremamente eficiente em ser uma facilitadora. Para que isto ocorra esta equipe deve estar sempre motivada e proativa, e ser proativo não é apenas reagir a uma questão e sim antever a questão, quantas vezes uma simples fita resolve o problema de colisões de hospedes na porta de vidro?

Agregando Valor: O que diferencia a sua unidade do vizinho? Em questão de equipamentos por muitas vezes todos estão equiparados, hotéis novos chamam a atenção pelos novos equipamentos, mas logo se perdem para agregar valor o calor humano é a melhor ferramenta, além de alguns mimos é claro, lembrando sempre da casa da avó, um cafezinho a disposição com xícaras de porcelana já te remetem a outra fase, se você seguir então todas as sugestões acima, seu valor agregado já será de grande valia, coloque-se do lado do hospede e veja seu hotel com o mesmo olho dele, daí você vai perceber quais os valores a serem agregados a sua unidade.

Mimando o Hospede: a criatividade neste ponto deve superar o máximo, deve superar todas as expectativas que seu hospede tenha, afinal de contas o que um hotel vende de fato é uma expectativa, uma idéia, logo superar esta idéia se torna crucial na fidelização do hospede. Sabe aquele UAU que você, como hoteleiro, gosta de ouvir, então faça que este UAU se realize. Há uma infinidade de idéias e ações que você pode tomar exemplos aqui seriam desnecessários já que assim todos copiariam, mas vai alguns: água saborizada, café cortesia, toalhas geladas no check-in, etc.

Cumpra tudo o que assumir: O contrato, como contrato mesmo não é aquele papel assinado entre duas pessoas, mas sim cumprir o que se combinou quem já não ouviu a frase: o combinado não é caro, pois é assim mesmo, se você combinou alguma coisa cumpra com ela, seja early check-in, late check-out, tarifa abaixo do normal, café no quarto, cama king size, etc.

Mario Cezar Nogales

Consultor - SN Hotelaria

mario@snhotelaria.com.br

www.snhotelaria.com.br

Erros realizado pela contabilidade, absurdo! não?

2011-11-10T14:34:00.001-02:00

Não é nenhuma novidade que encontro, a maioria dos contadores desconhecem algumas regulamentações e ou serviços que devem realizar que são próprias para a hospedagem, na verdade é a contabilidade que deve calcular o imposto corretamente de acordo com o periodo de hospedagem, uma vez que o imposto sobre a prestação de serviços de um determinado mês como novembro, deve ser paga e dezembro.

No caso de uma hospedagem que aconteça com periodo de 30/11 até 02/12 as diarias (fato ocorrido) são:

30/11 diaria 200,00

01/12 diaria 200,00

02/12 (data de emissão da Nota fiscal)

total R$ 400,00

imposto total (calculado com aliquota de 5%) R$ 20,00

Imposto referente a novembro R$ 10,00

imposto referente a dezembro R$ 10,00

quem deve fazer esta operação e correção é a contabilidade, é o serviço dele, pagar o imposto devido na data correta, para isto foi criado o RDS que facilita o trabalho do contador, pois ali está demonstrado o resultado do mês a que se refere. ou seja, o RDS do ultimo dia do mes de novembro tem o total da hospedagem deste mês, o RDS do ultimo dia do Mês de dezembro tem o total da hospedagem de dezembro.

Considerando isto, pagar impostos pelo total da nota fiscal é desleixo da contabilidade que não realiza o serviço que deveria fazer, ou seja, demonstrar correta prestação de serviços de acordo com os fatos ocorridos. e o RDS facilita este trabalho, ou seja, o contador não precisa analisar nota por nota para saber qual o real imposto devido do mês em questão.

A maioria dos contadores de pequenos hoteis fazem justamente isto, soma todas as notas e calcula o imposto conforme a nota fiscal sem se importar pela questão correta de tributação, errado está, mas é aceito pelo orgão competente, a questão de pagar desta forma ou não é uma mera decisão do proprietário, que afinal de contas, no final acabará pagando o mesmo imposto de qualquer maneira, porém em seu resultado de analise, haverá esta discrepancia não demonstrando corretamente o resultado final de cada mês.

Outro ponto em questão: Serviços x Produtos: Existem uma regulamentação especifica para que possa ser emitida nota fiscal de serviços e produtos em um mesmo formulário, mesmo que cada um deles tenha uma tributação especifica isto é permitido, basta com que a contabilidade peça o formulário fiscal correto. Não é necessário ter duas notas fiscais na sua pousada.

Preenchimento correto da nota fiscal de hospedagem: Deve constar a data de entrada e saída do hospede, o valor da diária e seu total.

Estes casos são comuns na maioria das pousadas pois desconhecem certas nuances de seu próprio negocio, assim como os contadores que consideram hospedagem um outro serviço qualquer, lembrando apenas que não sou contador e que estas informações existem em qualquer unidade hoteleira profissional

É culpa apenas do contabilista? claro que não, muito destes pequenos empreendimentos não querem emitir todas as notas fiscais e acabam não emitindo mesmo, logo, a contabilidade não tem outra alternativa senão fazer esta pratica.

Como calcular o Grau de Eficiencia de Seu Hotel

2011-10-31T09:30:00.001-02:00

A melhor maneira de se analisar se os resultados que você está obtendo é o de buscar o seu grau de eficiência. Para isto, desenvolvi um método que avalia o seu desempenho relacionado ao seu custo efetivo atrelado ao RevPar.

Como já sabemos o RevPar (receita por apartamento disponível), avalia quanto é a diária média de todos os quartos, isto quer dizer que quanto maior a ocupação, maior seu RevPar, como também, quanto maior a sua diária média, maior o seu RevPar, em ultima análise, o RevPar demonstra muito bem o resultado para o gerenciamento de receitas (revenue management), que veremos mais adiante, não obstante o bom resultado está atrelado ao valor de venda em relação a sua taxa de ocupação.

Logicamente, estes números foram desenvolvidos para dar mais uma luz a sua bussola enquanto passa o ano, porém, para uma verdadeira avaliação precisamos realmente saber como estamos com relação ao resultado geral da unidade. Isto quer dizer que não somente o resultado de vendas será avaliado e sim a unidade como um todo, que, afinal de contas, é o que realmente se procura numa gestão competente.

Para isto, vamos precisar do resultado de custo por unidade ocupada, como vimos anteriormente, é a somatória de todos os custos e despesas em hospedagem, administração, comercial e todos aqueles setores que não geram receitas. A pergunta é válida: Porque devo adicionar ao custo da unidade as despesas com Administração, comercial e demais setores que não geram receitas? A resposta é bastante simples: todos os custos e despesas destes setores são gastos para manter a hospedagem, ou seja, o setor de hospedagem não engloba os custos e despesas com envio de fatura, contas a pagar e receber e etc., assim com os esforços comerciais ou de marketing, como queira chamá-lo, para que haja a venda da unidade, hospedagem meramente engloba o custo operacional deste setor e nada mais, os demais setores, também não existiriam sem hospedagem, logo, como não tem receita própria, não existem sozinhos.

Calculando o Grau de Eficiência:

Tome o valor do Custo por Unidade Habitacional Ocupada (CPOR = Cost per occupied room) e divida-o pelo RevPar, multiplique por 100 e teremos o percentual atingido.

FORMULA

[(CPOR / RevPar)-1]*100

Nota: quanto maior o numero percentual é o numero de vezes que a sua receita tem com relação ao custo por unidade, sendo que 100% quer dizer que este custo está automaticamente equiparado ao seu RevPar, ou seja, sem lucro ou prejuízo, menor que 100% o seu RevPar não paga as despesas, você está pagando para que se hospedem maior que 100% você está tendo lucro. Para que a demonstração seja exata e não precise explicar esta razão, basta que na formula tenha a redução do valor de 1.

Veja o Exemplo: (clique para ampliar)

Mario Cezar é Consultor Hoteleiros

Saiba mais em www.snhotelaria.com.br

SN Hotelaria lança loja virtual Alma Brasil

2011-10-23T22:08:00.001-02:00

Agora você pode adquirir os produtos Alma Brasil diretor da Fabrica através da loja Virtual, não é venda atacado e sim para o Consumidor que quer produtos de Alta Qualidade

veja o site: http://snhotelaria.loja2.com.br/

Tenha uma ótima viagem....

2011-10-17T14:41:00.003-02:00

Eu simplesmente adoro viajar, e como profissional viajo bastante, porém em muitos lugares o atendimento parece ser tão gelado que me dá arrepios. Seja ele onde for, desde comprar um chiclete a uma passagem aérea sempre imagino que terei aquele atendimento caloroso, mas não é sempre assim, diria eu que 2 entre 10 prestadores de serviços realmente parecem estar motivados e te dão aquele caloroso: "Boa Viagem" ou "Tenha um bom dia".

Na maioria das vezes você pode perceber se o colaborador que te atende está motivado na hora de fazer o troco, sim, naquela hora que ele te pergunta: "você teria trocado" e quando você responde que não, é um Deus nos acuda.

Muitas vezes percebe-se a desmotivação do colaborador nos hotéis pela arrumação do quarto, porém o mais óbvio está quando você chega na recepção na troca de turno, principalmente na troca de turno, enquanto o recepcionista que chega está lendo ou preenchendo alguns formulários, o que está saindo nem quer chegar perto do hospede (vai que ele quer alguma coisa).

Fica evidente que as dificuldades envolvidas em motivar sua equipe e as questões individuais de cada um, não são exclusivas de um ou outro setor, e nunca desaparecem totalmente, por quê as pessoas sempre tem uma recaída quando se trata de motivação. É certo que o recrutamento e selecção sempre foram uma questão crucial para garantir contratação de colaboradores potencialmente inspirados, mas existem princípios comuns aplicáveis a todos para trazer o melhor de cada um quando se trata de motivação.

A primeira é o de reconhecer que treinamentos motivacionais não vão funcionar, em todos os colaboradores de sua equipe, o tempo todo, isto parece ser óbvio, porém muitos executivos não parecem enxergar isto; sempre que chego em uma unidade hoteleira a primeira questão que me fazem é: "como posso motivar minha equipe?" como se houvesse alguma varinha magica ou até mesmo uma pílula motivacional.

Aqui vão algumas dicas:

Todos seus colaboradores são humanos, e por tal, cada um deles tem fatores motivacionais diferentes um do outro, porém existem fatores motivacionais em comum.
As pessoas são efetivamente mais motivadas pelos lideres que as lideram, principalmente quando a comunicação é aberta e participativa, quando os colaboradores participam das decisões e são reconhecidas por tal.

Motivar a sua equipe precisa, a principio, é fazer o desafio em duas frentes: a primeira é o de criar um ambiente que contenha grande parte dos princípios motivadores comuns a todos; a segunda é o de conhecer a cada um deles de forma individual e encontrar os princípios motivacionais de cada um individualmente.

Logicamente existem profissionais especializados nestas tarefas, assim como varias teorias a respeito, mas tente evitar todas elas, mesmo este pequeno artigo sobre o tema, a ideia é de que o líder ou você mesmo (leitor), tenha enraizada estas teorias e ideias e que. quando faça a aplicação das mesmas, fique evidente que é algo que vem de seu interno e não de forma mecânica, vamos analisar algumas delas.

Quando você questiona os colaboradores sobre o que os motiva, a resposta ganhadora sempre será: dinheiro! Me dê mais dinheiros que estarei mais motivado, o famoso "Faz-me rir", mas como sempre devemos lembrar, dinheiro é um fator de higiene (veja os fatores de motivação e a pirâmide de Hezberg), além do mais, dinheiro na atualidade é um fator de infelicidade. Não me entenda mal, dinheiro é crucial nos relacionamento de emprego, pois a maioria não se levanta pela manhã apenas pelo prazer do trabalho, de fato amamos a cama e preferimos ficar nela, mas a necessidade do dinheiro é que nos faz levantar, logo o dinheiro é bastante importante mas, o máximo que você pode ter neste quesito é um curtíssimo tempo de vida motivacional, em breve já não fará a diferença.

Veja o exemplo: se você tiver a possibilidade de dar uma grande aumento no próximo pagamento, você acha que eles ficarão felizes? Claro que ficarão, você está certíssimo, porém, estarão mais motivados? talvez, e por um curto espaço de tempo. Em algumas semanas eles já terão assimilado o aumento de salário e incorporado no seu dia-a-dia, e como qualquer um, já estarão esperando ou até mesmo prevendo um novo aumento. Para usar o dinheiro como fator motivacional, deve-se ter a capacidade de aumentos constantes o que tornaria impossível a pratica de qualquer negocio por um longo período.

As pessoas também dão importância ao dinheiro quando pensam em suas carreiras e promoções, muitos deles chegam até trocar de empresas por um gordo hollerite no final do mês, porém, pesquisas demonstraram que se eles não estiverem motivados na outra posição ou empresa, o fator dinheiro acaba se tornando um desmotivador. e isso é ruim para as empresas pois, afinal de contas, estão pagando mais para um colaborador e não estão tendo o retorno como gostariam de ter.

O importante a ser memorizado sobre dinheiro é o seguinte: ele é o meio pelo qual se conseguem colaboradores e o porque trabalhamos, mas não é um fator motivacional para longas jornadas, a não ser que sejam aplicadas a bónus ou pagamentos extras relacionadas a performance coletivas e individuais, e mesmo assim, haverão aqueles que sentirão que trabalham mais pelo objetivo a ser alcançado e aqueles que percebem outros que trabalham menos pelo mesmos objetivos, logo, dinheiro sozinho não é suficiente. Se este é o único fator motivacional que você tem, pode esquecer, porque dinheiro é uma das coisas que temos muito pouco controle, pois o que pode parecer muito para um, parece pouco para outro e não há meios de contentamento.

Bom, pelo menos há pessoas que pesquisam suficiente para isto e para melhor desenvolver os fatores motivacionais, assim como a SN Hotelaria, e isto vem demonstrando as percepções de quais são os motivadores reais em comum a todas as pessoas, por mais incrível que pareça, os melhores motivadores são o relacionamento entre as pessoas e o líder que eles tem, já que o líder foca a equipe em prazos e resultados a serem obtidos, assim como os mantém sempre valorizados, isto inclui:

Comunicação honesta e constante
envolvimento da equipe nas decisões
Feedback positivo quando atingem ou superam objetivos
E, de fato, mantê-los na linha quando não se comportam

Em excelente líder é aquele que cria um ambiente de trabalho que contenha a maioria possível dos motivadores em comum a todos, e a conseqüência disso é que as pessoas se sentem respeitadas e valorizadas, é isto que motiva as pessoas quando se pensa em longo prazo.

Quer saber mais como manter o seu pessoal motivado e sempre tendo excelência no atendimento? adquira o Livro Excelência no atendimento ou nos consulte para uma palestra

Bom final de semana

2011-10-14T11:00:00.000-03:00

www.harus.ind.br
www.snhotelaria.com.br
(11) 2081 1853

Linguagem Corporal nos Hoteis

2011-10-05T11:56:00.001-03:00

Se parece que os hotéis tornaram-se melhores, é que eles melhoraram. Talvez não os hotéis economicos do mundo, mas a partir de Holiday Inn pra cima, os hotéis parecem funcionar melhor do que há cinco anos.

Nowhere é a razão para a melhoria, mais clara estão os esforços da Affinia, uma rede de hoteis boutique onde a diaria média pairar na faixa de $ 300, com sete locais em Nova York, Chicago e Washington, DC Durante o verão, a cadeia de propriedade familiar tem a especialista em línguagem corporal Patti Wood que treina cerca de 600 funcionários sobre a forma de melhor interagir com os clientes.

Por exemplo, a rede aprendeu que muitas vezes as mulheres respondem melhor à comunicação face a face, disse Chrissy Denihan, "chief comfort officer." da Affinia: Homens aparentemente preferem a comunicação lado a lado.

Quando um casal, homem e mulher veio a uma recepção Affinia com uma queixa recente, um gerente caminhou ao redor do balcão, ficando ao lado do homem e encarou a mulher enquanto falava do problema.

"A questão foi-se embora", disse Denihan.

O homem ainda voltou com uma gorgeta de 5 dólares, acrescentou.

Da recepção para limpeza e manutenção, a equipe da Affinia foi treinada para ler olhos, lábios e linguagem corporal, entre outras pistas. Um terno, lábios e olhos apertdados a um BlackBerry, por exemplo, estes sinais podem indicar a um viajante de negócios apressado ou um hospede que passou um longo periodo de viajem, exigindo assim um check-in acelerado.

A equipe de reservas também passaram pelo treinamento, o que levou a uma pergunta óbvia: Como são as técnicas que são usadas no telefone?

"Aparentemente o maior erro é o de falar muito calmamente (quando alguém está aborrecido) e ser muito reconfortante", disse Denihan. "A pessoa na linha não ouve um senso de urgência para ajudá-los."

Hotéis de luxo e boutique há muito tempo fezem do excepcional serviço ao cliente a pedra fundamental, mas os esforços Affinia são de longe inovadoras e garantem a diferenciação, disse Cathy Enz, um professor da Escola da Universidade de Cornell de Administração Hoteleira.

"O que é interessante é que eles estão tentando colocar um pouco mais da ciência comportamental por trás do que eles fazem", disse Enz.

Em pouco tempo, pode não ser incomum que outras cadeias de hotéis entrem no negócio de ler a linguagem corporal.

"Creep Amenity na indústria hoteleira tem sido sempre fácil de imitar", disse Enz. "E hotéis sempre foram melhores do que um monte de prestadores de serviços. Penso nisso toda vez que eu estou em uma longa fila em uma empresa de aluguel de automóveis."

Cinco Redes com "in-room hotel offerings" diferenciados

Kimpton Hotéis (não todos, mas muitos): um peixe dourado
Affinia Hotels (New York, Chicago e Washington, DC): apoios para guitarras e tacos de golf
Drake Hotel (Toronto): brinquedos sexuais (taxa extra)
Capitão Lord Mansion (Kennebunkport, Maine): Poo-pourri, de spray de vaso sanitário com o lema "Antes que você vá ... e ninguém mais vai saber!"
Ace Hotel (New York): toca-discos com discos de vinil (nem todos os quartos têm esse serviço)

Você tem idéias para Business Class sobre o mais recente em viagens de negócios? Escreva para Josh Noel em jbnoel@tribune.com. Incluir "Business Class" na linha de assunto.

By Josh Noel, Tribune newspapers

http://www.hospitalitynet.org/external/4053214.html

Como criar uma ação de Marketing imbativel

2011-09-19T09:22:00.000-03:00

Você já tentou comprar algo de um infomercial, mesmo que fosse um produto que você realmente não precisa ou quer? Num minuto você está assistindo o seu programa de televisão favorito e no outro você está encantado com o comercial, dizendo: "Sim, eu preciso disso!" a um produto que você nunca ouviu antes. Não importa se você está comprando online, ler uma revista ou assistindo à televisão, os anunciantes estão constantemente usando uma técnica chamada de "apelo à acção". Se você está no negócio para vender alguma coisa, você vai precisar de um grande apelo à ação, também.

O que é uma chamada à ação?

Simplesmente, um apelo à ação é como você convence um cliente a fazer algo. Você poderia dizer "clique aqui", "comprar agora", "registrar" ou algo semelhante que diga a pessoa que você está dizendo que há uma ação que você gostaria que eles a seguissem.

É a sua chance de uma corrida de visitantes para seu site ou espectadores do anúncio para ir mais longe e ser exposto à sua mensagem e produtos. E é uma ótima maneira de transformar curiosos em compradores, motivando-os uma compra.

Por que funciona

As pessoas, muitas vezes, seguem instruções e por isso, se você lhes disser para fazer algo, estes farão. Simples assim.

A chamada grande ação cria uma sensação de urgência ou limitada possibilidades que deve ser executado imediatamente. Ou cria uma sensação de bem-estar, ou oferece uma solução para um problema conhecido ou percebido. Também enuncia claramente como o cliente pode fazer uma compra.

Um grande apelo para a ação funciona quando:

Claramente desencadeia uma reação emocional (eu devo ter isso, preciso, quero, etc ..).
Ele diz claramente a alguém como fazer uma compra (clique aqui para comprar).
Ele cria uma certa urgência para adquirir imediatamente (oferta termina à meia-noite hoje à noite! Comprar!).
Ele fornece incentivos ou detalhes adicionais que tornam impossível recusar (frete grátis!).

Tipos de chamada para ações

Anunciantes usam todos os tipos de chamada para métodos de ação para impulsionar as vendas. O método utilizado depende o meio que você estiver usando, o que você está vendendo e seu mercado alvo. Geralmente, você verá chamadas à ação como:

Comprar!
Oferta por tempo limitado!
Clique Aqui
Agir rápido!
Registe-se aqui!
Mas espere, ainda há mais ...
Não demore!

Outras chamadas para a ação podem ser um pouco mais longos ou mais líderes. Você pode contar uma história ou pedir ao leitor que responda a questões que o leve a aprender mais sobre seu produto.

Os incentivos são um grande método de chamada de ação. Ofereça o seu leitor algo para fazer uma compra; frete grátis ou o dobro do produto por um preço baixo. Compradores adoram incentivos extras pois tem a sensação de que estão recebendo mais do que o que eles estão pagando. Quando você adiciona incentivos, você cria uma chamada à ação que muitas pessoas não irão recusar.

Onde usar uma chamada à ação

A beleza de chamada para métodos de ação é que você pode usá-los em qualquer lugar que promover ou vender o seu produto ou serviço.

Seu site

Se você tem um site, o que você precisa fazer é trabalhar duro para transformar visitantes em compradores. Chamadas grandes para a ação podem ajudar. Faça a sua homepage o mais visível para o seu produto e se assegure de que a chamada seja, clara e forte para a ação. Se a sua página inicial não é a sua página principal de venda, verifique se ela aponta visitantes para sua página de vendas com caminhos claramente marcados para chegar lá.

Newsletters

Semanal ou boletim mensal é uma ótima maneira de se conectar com clientes passados e alcançar novos. É também um excelente local para a adição de incentivos para a sua chamada à ação. Cada boletim de notícias pode ter um novo incentivo, por exemplo, frete grátis para o mês de maio, ou uma porcentagem de desconto em cada venda.

Seu blog

Seu blog é um ótimo lugar para se conectar com seus leitores em um nível pessoal. Conte histórias sobre o seu produto e como ele tem ajudado as pessoas. Ou, que as pessoas saibam sobre as coisas boas que você está fazendo, como trabalho de caridade ou trabalhos ligados a ecologia. Em seguida, polvilhe em chamadas para a ação dos produtos ou serviços que você está promovendo. Adicionar chamadas para a ação em seu sidebars e mensagens de blog onde serão altamente visíveis.

Redes sociais

Facebook e Twitter permite que você se conecte com clientes passados e potenciais em tempo real. Você pode ativamente atualizar quaisquer promoções, concursos ou vendas que você está oferecendo como estão acontecendo. Use chamadas claras para a ação para promover o que está acontecendo em sua loja ou website.

Finalmente, você pode brincar com diferentes chamadas para a ação antes de encontrar um ou dois que funcionem melhor para você. Lembre-se de ofício a sua chamada para a ação com base no seu mercado-alvo e que você vende, e indicar claramente o que você quer que os clientes que fazer (clique aqui para comprar!). Se uma chamada à ação parece não ter resposta muito rápida, tente outra. Assim como qualquer técnica de marketing, de tentativa e erro pode ser o seu melhor guia para encontrar a chamada para a ação perfeita para o seu negócio e mercado-alvo.

Extraido do: How To Create An Unbeatable Call To Action - By Justine Grey
Tradução: Google
Versão: Mario Cezar

Hospitalidade: a dobradinha do papel higienico

2011-09-12T09:25:00.001-03:00

Você ja pararam para pensar quando surgiu a ideia de dobrar o papel higienico? Pois é, parece ser alguma daquelas ideias que surgem do nada, que vem lá do consciente coletivo.

Desde que me conheço por gente na hotelaria, todos os hoteis pelo qual exerci alguma função ou até mesmo nas minhas andanças em consultoria sempre me deparei com o papel higienico dobrado na forma de V, desde os mais economicos até os mais luxuosos, até parece que isto é algum tipo de convenção ou base de treinamento das governanças espalhados por ai.

Virando de cima para baixo, perguntando daqui e da li, até comediantes fazem a mesma pergunta, porque os hoteis dobram o papel higienico desta forma, veja o Oscar Filho, que colocou no twitpic e teve uma batelada de respostas.

Porque está em todos os lugares

Esta é realmente a uma classica forma de demonstrar de como uma boa idéia surge e se espalha como se fosse um virus, adherindo até mesmo nas casas mais conservadoras. O premio Nobel de Biologia o Dr. Jaques Monod, escreveu em 1970:

"algumas ideias hajem como organismos, como estes tendem a se perpetuar e se reproduzir, pois também podem se fundir e se multiplicar... o de fato também evoluir"

E de fato, esta ideia se multiplicou e começou a evoluir, você pode dar uma visitada na oficina do origami e o que vai encontrar? vários modelos para fazer com a dobradinha do papel higienico

Vocè também consegue varios outros modelos e como dobrar na Origami Resouce Center

Uma coisa é certa em todos os lugares: a dobradinha do papel higienico é mais que uma formalidade, é uma maneira de dizer "bem vindos" a todos os hospedes, dá o charme que muitos procuram nos pequenos detalhes de cada hotel, como também coloca a ideia de que o papel higienico está sendo utilizado pela primeira vez, mesmo que tenha meio rolo no suporte.

Aproveite agora que você já sabe que todos fazem o mesmo e começe inovar, desenvolva a sua propria dobra, e quem sabe você dá uma nova evolução para este mimo.

Quer Melhorar seu hotel? não busque o lucro pois ele é o resultado.

2011-09-11T16:08:00.001-03:00

Todo economista ou acionista de qualquer negocio tem o mesmo propósito que é: $$$$ = este é o caminho errado

Assista o video abaixo e entenda melhor

Dez coisas que você deve fazer em seu site e que provavelmente não são feitas

2011-09-06T14:15:00.001-03:00

Não importa que tipo de negócio você está, um bem concebido site, totalmente otimizado é uma obrigação e para hoteleiros nunca foi mais importante. É efetivamente uma "vitrine" para o público através do qual os hoteleiros podem atrair mais negócios. Se você não está usando todo o seu potencial, você está efetivamente fechando a porta para as vendas. evolution, a hospitality e-commerce and e-distribution provider, reuniu os dez melhores itens que os hoteleiros devem fazer nos sites de seus hotéis, mas provavelmente não o são.

Adicione botões partes de mídia social

Adicionar botões partes sociais como o Facebook como e botões e botões partes do twitter para o seu site é uma maneira rápida e eficaz de impulsionar o tráfego para seu site. Concentre-se em ofertas, artigos interessantes e promoções e certifique-se os botões de olhar puro e arrumado. Tenha cuidado para não bagunçar páginas com muitos botões. Por algumas pessoas clicar nesses botões, sua mensagem pode, potencialmente, atingir milhares de pessoas.

Monitore seu tempo de carregamento do site

Otimizar o seu tempo de carregamento website é essencial para manter seus visitantes em seu site, e não de seus concorrentes. Assegure que o tempo de carregamento da página não dure mais de quatro segundos. Usuários de Internet são impacientes e se o seu site é lento eles vão para outro lugar. Música de fundo desnecessária, flash, elementos incorporados ou grandes imagens unoptimized. Todos vão aumentar seu tempo de carregamento o que vai se transformar clientes potenciais em distantes clientes.

Motor de reserva

Cada site do hotel deve ter um motor de reservas. Se você não tem um, vai perder clientes para seus concorrentes. Instalar um motor de reservas que integra perfeitamente ao visual do seu site. Certifique-se que ele seja amigável e capaz de vender para o cliente também outros serviços, tais como jantares, tratamentos de spa ou presentes chegada, logo basta se sentar e assistir o crescimento de suas reservas!

Remover links quebrados

Um site com links quebrados parece pouco profissional. Quando a maioria das pessoas se deparar com um link quebrado, eles vão sair do site. Links quebrados também têm efeitos negativos nos rankings de mecanismos de pesquisa para verificar o seu site regularmente para assegurar não há nenhum. É inevitável que os hoteleiros, ocupados como são, tenham um ou dois, mas seja criativo com suas mensagens de erro. Evite "em breve" nas suas páginas sempre que possível, se isso for inevitável, pelo menos inclua uma data em que as informações estarão disponíveis e redirecione o usuário para outra página que tenha utilidade.

Ter uma clara imagem de marca

Deixe potenciais clientes saibam quem você é e não complique as coisas. Se você não é claro sobre quem você é, seus convidados também não terão clareza e vão rapidamente deixar o seu site. Incluir um logotipo do hotel em destaque no canto superior esquerdo do site em todos os momentos e sempre fazer um link para a homepage. Incluir um slogan descritivo, afirme claramente onde seu hotel fica (e o seu redor) e não use o jargão de marketing.

Melhorar suas páginas de destino

Melhorar suas páginas de destino é uma das maneiras mais fáceis para melhorar sua taxa de conversão. Uma vez que você tem o potencial cliente para o seu site, sua página de destino tem de convencê-los a permanecer em seu site e, finalmente, para fazer uma reserva. Pense sobre o usuário e que tipo de informações eles esperam encontrar a partir da página. Remova qualquer coisa que não seja necessário e mantenha o visitante simples e focado.

Analisar as estatísticas do site

Sem analisar estatísticas do seu site, é impossível melhorar o seu website. Familiarize-se com os termos usados para descrever o tráfego site, incluindo - visitas, hits, impressões de páginas, vistas únicas, etc Você vai ser capaz de descobrir quais páginas são as mais bem sucedidas, quais momentos do dia são mais movimentado, o que as pessoas usam como motores de busca para chegar até você e muito mais. Acompanhar e analisar essas estatísticas, saberá o quão bem sucedido o seu site é e o que você precisa fazer para melhorar.

Mantenha-o acima da dobra!

Usuários da web gastam 80% do seu tempo acima da dobra - a metade superior da página antes que o usuário tenha que rolar para baixo. Enquanto alguns usuários da web não desçam abaixo da dobra, o espaço acima dele toma o máximo de sua atenção, para fazer mais do mesmo! Inclua as chamadas "ação de destaque" neste espaço, bem como uma foto atraente.

Ser consistente

Verifique se o seu site é consistente, limpo e uniforme em todos os sentidos - isto é refletir o seu hotel depois de tudo. O tom de voz na cópia, as cores, estilo de fonte e tamanho, o estilo eo tipo de imagens devem ser todos consistente. Evite texto, em negrito e sublinhado destaque, bem como o uso excessivo de capitais e pontos de exclamação. Seja consistente com sua navegação no site, os usuários não gostam de aprender como usar um site desconhecido e fazer o mesmo com o layout das páginas.

Use os mapas do Google

Use o Google Maps para identificar a localização do seu hotel. Mostrar locais de interesse, bons restaurantes, bares e atrações turísticas no mapa para mostrar a proximidade do hotel e destacar a sua localização conveniente. O aumento na popularidade de geo-tagging aplicações, tais como quadrado e facebook, também significa que você pode oferecer incentivos para "check-ins" para o seu hotel.

Sobre a evolution

a evolução é um único provedor de serviços de hospitalidade e-commerce e assistência com o marketing do hotel design do site, otimização e geração de tráfego são apenas alguns dos seus serviços. Para mais informações visite http://www.evolutiondistribution.com, ligue para +44 (0) 20 7380 8589 ou e-mail more@evodist.com.

Fonte: http://ehotelier.com/hospitality-news/item.php?id=21650_0_11_0_C

Salário não é tudo, veja o que seus colaboradores buscam

2011-09-01T15:21:00.002-03:00

Desenvolvido por Frederick Herzberg a Teoria dos Dois Fatores que são: fatores higiênicos ou extrínsecos e fatores motivacionais ou intrínsecos.

Fatores higiênicos: está relacionado com as necessidades básicas do individuo no ambiente de trabalho. As empresas visam atender essa necessidade oferecendo: adequadas condições de trabalho; Remuneração adequada e paga no dia certo, harmônico com o mercado; Equilíbrio interno na remuneração; Padrão claro e estável de supervisão e organização; Habilidade de informação e Comunicação adequada. O fato de alguns fatores estarem satisfeito, isso não significa que tenhamos motivação, porém, o seu não atendimento nos leva a desmotivação.

Fatores motivacionais: está ligado aos aspectos psicológicos de reconhecimento, autoestima, autorealizaçao, entre outros. E também o fato de tais necessidades não gera a desmotivação, mas a ocorrência de reconhecimento sempre cria um estado de motivação positiva. Segundo Herzberg, precisam ser oferecidos aos colaboradores níveis apropriados de fatores de motivação, uma vez, que fatores de higiene não promovem a motivação, não importa o quanto ele sejam favoráveis. A satisfação e insatisfação no ambiente de trabalho são estruturas separadas, que não se relacionam entre si.

Nascido em 1923 e falecido em 2000, foi psicólogo clínico e professor de Gestão na University of Utah. Herzberg é conhecido pelos estudos sobre motivação humana e a teoria dos dois fatores: os de higiene (como as condições de trabalho, salário, status e segurança), cuja ausência cria insatisfação; e os de motivação (realização, reconhecimento, satisfação no trabalho, responsabilidade e desenvolvimento pessoal), que são necessários à satisfação. Criou também o conceito de enriquecimento do trabalho (job enrichment). O seu artigo da Harvard Business Review sobre motivação foi um dos mais pedidos.

Bibliografia:

Job attitudes: review of research and opinion. Psychological Service of Pittsburgh 1967.
Work and the nature of man. World Pub. Co 1971.
The managerial choice: To be efficient and to be human. Dow Jones-Irwin 1976.
One more time: How do you motivate your employees? Harvard Business Review Reprint Service 1982.
The wise old Turk. Reprint Service, Harvard business review 1982.
On motivation. Penton IPC 1988.

Voce Também poderá gostar de A Hierarquia das Necessidades de Mazlow

baixe o aqruivo em PDF
http://www.cedet.com.br/pdf-tutoriais/Tutorial-HierarquiadeMaslow.zip

EXCELENCIA NO ATENDIMENTO DO SECULO XXI - Hospitalidade é a base de tudo !

2011-08-27T18:31:00.004-03:00

A excelência no atendimento sempre foi o foco de todas as empresas hoteleiras, muitos garantem que treinamentos constantes garantem, (como?) outros até formularam o ISO (hum?), mas a grande realidade é: Ninguém consegue explicar o porque da existência da busca da excelência do atendimento.

O fato relevante é de que a Hotelaria é basicamente relacionamento inter-pessoal e para este relacionamento não existem formulas que consigam penetrar enquanto não tiver o foco correto de que: Não há técnica ou procedimento EXTERNO ao ser humano.

Se assim fosse, nunca pequenos estabelecimentos conseguiriam ser extrapolada-mente muito melhores no que concerne a excelência no atendimento, do que grandes hotéis e grandes redes hoteleiras

Com base na introspecção e muitos estudos relacionando técnicas existentes é que lanço o livro "EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO NO SÉCULO XXI - Hospitalidade é a base de tudo"

Neste livro você vai entender por completo o funcionamento do que é excelência no atendimento e descobrirá uma nova forma de lidar com a Hospitalidade inerente a todos.

para adquirir em PDF contato@snhotelaria.com.br - R$ 10,00

Sua unidade hoteleira pode também solicitar a palestra sobre o livro

A Lihthouse Rio de Janeiro traz David Icke ao Brasil

2011-08-27T16:02:00.002-03:00

Com data ainda por confirmar-se, em 2012 a Lighhouse Rio de Janeiro busca parceiros e patrocinadores para o Evento: Human race: Get Off your knees, do escritor ingles David Icke, que vem trazendo multidões para sua palestra. (podem procurar o Mauro Muller). por todos os paises que já passou e você pode verificar em sua página (www.davidicke.com) as datas e locais dos próximos eventos

"LightHouse é uma empresa espanhola que detem os direitos do Sr. David Icke em paises latinos. Estamos trabalhando para trazer David Icke ao Rio de Janeiro, logo que possível. David Icke é um escritor Inglês que foi comentarista esportivo em primeiro lugar, Repórter internacional da BBC e porta-voz do Partido Verde da Inglaterra e País de Gales"

Em seu livro omonimo David Icke assinala o seu vigésimo ano de revelação de segredos chocantes e de informação escondida, com a publicação do seu livro mais espantoso até à data.

Pegando na manipulação de que os seres humanos são alvo e na natureza da realidade para instaurar novos níveis de compreensão, David apela à humanidade para que se erga e recupere o mundo das mãos das sinistras redes de famílias e de entidades nãohumanas que nos controlam secretamente, desde o berço até ao túmulo.

A sua revelação mais estonteante é a de que a Terra e a mente colectiva humana, são manipuladas a partir da Lua, a qual, segundo diz, não é um ‘corpo celeste’, mas uma construção artificial – uma ‘nave-espacial’ gigante – que serve de base para o grupo extraterrestre que tem vindo a manipular a humanidade há eras.

A Humanidade encontra-se numa encruzilhada e é chegado o momento de fazer uma escolha. Uma das escolhas irá levar-nos à liberdade e a um potencial de uma grandeza que não imaginaríamos ser possível, enquanto que a outra irá condenar-nos - e aos nossos filhos - a uma ditadura global fascista/comunista, a uma escala que faria corar o próprio George Orwell.

Biografia

David Vaughan Icke (29 de Abril de 1952) é um escritor e orador britânico, que se dedicou, desde 1990, a pesquisar sobre "quem e o que está realmente a controlar o mundo".

Anteriormente, foi jogador de futebol profissional, repórter, apresentador de programas de desporto, e porta-voz do Partido Verde da Inglaterra e do País de Gales. Já publicou vários livros que explicam as suas ideias, pensamentos e visões.

Icke desenvolveu uma visão mundial tanto política quanto moral, que combina espiritualidade com uma denúncia apaixonada daquilo que ele percebe como sendo tendências totalitárias e orwellianas no mundo moderno, uma posição que foi descrita como "Conspiracionismo da nova era".

No cerne das teorias de Icke está a visão de que o mundo é comandado por um grupo secreto chamado "Elite Global" ou "Illuminati", os quais relacionou com "Os Protocolos dos Sábios de Sião". Em 1999, publicou "The Biggest Secret", no qual disse que os Illuminati são uma raça de humanóides reptilianos conhecida como a Fraternidade babilónica, em que muitos elementos são reptilianos, incluindo George W. Bush, Rainha Elizabeth II, Kris Kristofferson e Boxcar Willie.

De acordo com a Political Research Associates, o compromisso de Icke pode arrebatar um público bastante numeroso no Canadá, podendo chegar a 1000 pessoas em Vancouver. Durante uma sessão de palestras em Outubro de 1999, foi ovacionado por estudantes após uma palestra de quatro horas na Universidade de Toronto, enquanto os seus livros foram retirados das prateleiras da Indigo Books, em Ontário, depois dos protestos do Congresso Judeu Canadiano.

Filho de Beric Vaughan Icke (Leicester, 1907) e Barbara J. Icke (nascida Cooke, casou-se com Beric em 1951), Icke nasceu também em Leicester e cresceu numa habitação pública, uma espécie de conjunto habitacional feito para indivíduos com renda familiar mais baixa e mantida pelo poder público local. Ele deixou a escola para jogar futebol pelo Coventry City e pelo Hereford United na Liga de Futebol Inglesa, actuando como guarda-redes até à reforma forçada por causa da artrite, em 1973, quando tinha então apenas 21 anos.

Encontrou então um emprego no jornal local de Leicester, tornando-se repórter e, logo depois, apresentador desportivo local para o programa da BBC denominado South Today. Icke apareceu no primeiro episódio do primeiro show matinal nacional da televisão britânica, conhecido como BBC Breakfast Time, apresentando as notícias desportivas até ao ano de 1985. Mais tarde, integrou a equipa de apresentação da BBC Sport, na maioria das vezes como apresentador substituto no Grandstand e em programas de bilhar. Trabalhou com a equipa da BBC na cobertura dos Jogos Olímpicos de 1988. Icke continuou a trabalhar para a BBC Sport até ao ano de 1990.

Envolveu-se, também, com o Partido Verde da Inglaterra e do País de Gales, onde alcançou rapidamente a posição de porta-voz nacional do partido. O seu talento para se comunicar com o público fez com que o jornal The Observer o chamasse de "Tony Blair do Partido Verde".

Icke escreveu seu primeiro livro em 1989, It Doesn't Have To Be Like This, um resumo de suas ideias a respeito do meio ambiente e sua filosofia política.

Bibliografia

It's a Tough Game, Son, Piccolo Books, 1983
It Doesn't Have To Be Like This, Green Print, 1989
Love Changes Everything, Harper Collins Publishers, 1992
In the Light of Experience: The Autobiography of David Icke, UK, Time Warner Books, 1993
Truth Vibrations, Gateway, 1991 ; Revised edition 1994
Days of Decision, Jon Carpenter Publishing, 1994
The Robot's Rebellion, Gateway, 1994
Heal the World: A Do-It-Yourself Guide to Personal and Planetary Transformation, Gateway, 1994
…and the Truth Shall Set You Free, UK, Bridge of Love Publications, 1996
Eu Sou Eu, Eu Sou Livre - O Guia para os Robôs Obterem Liberdade (Luxcitania - 2009)
Lifting the Veil: David Icke interviewed by Jon Rappoport, Truth Seeker, 1998
The Biggest Secret: The Book That Will Change the World, UK, Bridge of Love Publications, 1999
Filhos da Matriz (Luxcitania - 2009)
Alice in Wonderland and the World Trade Center Disaster, UK, Bridge of Love Publications, 2002
Tales from the Time Loop: The Most Comprehensive Expos of the Global Conspiracy Ever Written and All You Need to Know to Be Truly Free, UK, Bridge of Love Publications 2003
Infinite Love Is the Only Truth: Everything Else Is Illusion, USA, Bridge of Love Publications, 2005
Guia da Conspiração Global (e como Acabar com Ela) (Luxcitania - 2009)
Raça Humana, Ergue-te (Luxcitania - 2010)

Você também pode encontrar no youtube

São Paulo debate setor hoteleiro e lança perfil do hóspede

2011-08-22T16:12:00.000-03:00

O turismo da cidade de São Paulo vive o seu melhor momento e a hotelaria deve e pode caminhar nesse mesmo compasso. A mensagem é de Caio Luiz de Carvalho, presidente da São Paulo Turismo (SPTuris), ao comandar nesta terça-feira (16/08) um debate sobre o panorama da hotelaria paulistana. "Desde 2005, o tempo de permanência tanto do visitante doméstico como internacional praticamente duplicou. Isso reflete no cenário de total governabilidade por qual passa a cidade. Temos 42 mil leitos em São Paulo, sendo que 19 mil estão instalados em flats. Por isso, precisamos urgentemente sacramentar uma nova legislação que regulamente a atuação desses empreendimentos", afirmou Carvalho. De acordo com ele, a hotelaria de São Paulo é considerada a melhor da América Latina.

O vereador e presidente da Comissão Permanente de Trânsito, Transportes, Atividade Econômica, Turismo, Lazer e Gastronomia da Câmara Municipal de São Paulo, Gilson Barreto, informou que a Comissão irá promover no começo de setembro um seminário sobre a situação da hotelaria paulistana a fim de agilizar o processo e votação do projeto de regulamentação dos flats. Atualmente, 50% da oferta de quartos da cidade é composta pelos flats. Já o consultor e coodenador do Sindicato da Habitação do Estado de São Paulo (Secovi-SP), Caio Calfat, anunciou que no prazo de um mês será lançado um manual detalhando as melhores práticas de negócios para redes hoteleiras, incorporadoras e compradoras. O material está sob a supervisão do especialista Diogo Canteras e conta com o apoio da Associação Brasilleira da Indústria de Hotéis (ABIH) e do Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil (Fohb).

A infraestrutura de transporte também foi apontada como um gargalo para o crescimento da hotelaria paulistana. Segundo Orlando de Souza, diretor da TurSP e presidente do Conselho do São Paulo Convention & Visitors Bureau (SPCVB), a expansão de hotéis em outras localidades da cidade de São Paulo deve ser realizada a partir de uma boa infraestrutura de transportes e acesso. "A oferta de leitos em São Paulo poderia chegar a 60 mil se o turista tivesse condições de se hospedar em empreendimentos localizados em Guarulhos, Santos, São José dos Campos, por exemplo. O problema é a atual inviabilidade de acesso", justificou Souza ,mencionando, no entanto, que o Centro de Convenções de Pirituba, a partir do momento que se instale como um novo polo de negócios e receba a infraestrutura local adequada, possa também se desenvolver na área da hotelaria. A previsão do projeto é construir dois hotéis.

Durante o debate, a SPTuris também apresentou o balanço do primeiro semestre de 2011 e o perfil dos hóspedes em meios de hospedagem paulistanos. No primeiro semestre deste ano, os hotéis paulistanos alcançaram uma taxa média de ocupação de 69,3%, o que corresponde a um crescimento de 4,61% em relação ao mesmo período do ano passado. "Se esse índice se confirmar até o final do ano teremos um novo recorde", afirmou Luiz Sales, diretor de Ações Estratégicas e Comunicação da SPTuris. A diária média praticada pelos hotéis atingiu a marca de R$ 232 e a arrecadação de ISS foi de R$ 94,8 milhões, 24,24% maior do montante movimentado em 2010. A capital paulista conta uma oferta de 410 hotéis. "Também percebemos que, nos últimos quatro anos, houve um aumento no número de hostels espalhados pela cidade. São 23 empreendimentos ao todo. A tendência é que essa quantia cresça principalmente por conta dos eventos e da Copa do Mundo de 2014", explicou Sales. Esses hostels obtiveram uma ocupação média de 66,21% e diária praticada de R$ 43 nos primeiros seis meses do ano.

Para analisar o perfil do hóspede, a entidade mobilizou um universo de 100 hotéis da cidade. O setor de negócios se mantém como o principal motivador da vinda de turistas, seguido pelo segmento de eventos. As duas áreas somaram 71,2%. O setor de lazer, por sua vez, cresceu sua participação em 39% desde o ano de 2009 e o segmento de saúde foi responsável pela entrada de 62% de visitantes nos últimos dois anos. Além disso, o gasto médio diário pelo turista do segmento de saúde é 54% maior (R$ 623) daqueles que vêm à cidade por outras razões (R$ 405). Em permanência, a média é 3,1 noites e o gasto total de R$ 1.263. "Enquanto os brasileiros ficam 2,9 noites e gastam R$ 1.200, os turistas internacionais permanecem 4,1 noites, movimentando R$ 1.700. Os Estados Unidos é o nosso maior emissor", declarou Sales. Nos hostels, a predominância é o estrangeiro (46,1% dos hóspedes), especialmente aqueles provenientes de países de cultura inglesa. "Por isso, também estamos apostando na formatação de materiais da cidade em outros idiomas" concluiu o diretor.

http://www.mercadoeeventos.com.br/site/noticias/view/75238

A Qualidade do seu sabonete impacta diretamente na satisfação do Hospede

2011-08-19T12:22:00.001-03:00

Você sabia que na composição do sabonete comum branco, além da gordura animal e soda caustica, também tem Cal?

Devido a sua alcalinidade e baixo custo, serve como aditivo para vários processos químicos e um deles é o de fazer o sabonete que você coloca para o hospede.

A qualidade do sabonete está intrinsecamente ligada a proporção de Cal existente o que pode varias de 4% até 18% para uso diário e até 40% para uso esporádico.

O sabonete de marca conhecida no supermercado chega a ter até 18% de cal na sua composição, por isso o torna barato, quanto menor a proporção de Cal, maior a qualidade do sabonete.

Por conta disso, em vários casos, os sabonetes começam a esfarinhar e não proporcionam espuma como estamos acostumados, chegando até a alguns hospedes duvidar do efeito de limpeza do sabonete que você disponibiliza no hotel (alguns hospedes chegam até dizer que o sabonete está velho).

Além disso o excesso de cal no sabonete deixa a pele mais sensível, causando ressecamentos, coceiras e em alguns casos, até queimação da pele.

Portanto dê uma maior ênfase na qualidade do sabonete que você disponibiliza para seu hospede, existem vários fabricantes de qualidade, mas o que eu conheço como melhor é a Harus Amenities.

A Harus, além de possuir um sabonete comum de melhor qualidade (na sua composição não chega a 12% de cal e em alguns deles tem só 4%), também disponibiliza sabonetes hidratantes com a aplicação de gorduras vegetais e glicerina, também tem o sabonete glicerinado com o produto chamado Grau USP que é bastante emoliente, cicatrizante, medicinal, além de outros atributos para a pele. e é a unica que conheço que disponibiliza sabonetes 100% vegetais para a industria hoteleira.

Isso sim faz uma grande diferença no momento da hospedagem, afinal de contas você não está "dando" o sabonete, você está proporcionando qualidade e satisfação na hora do banho.

Meu lema é o seguinte: se você não usa com você, porque você dá para seu hospede usar?

Protocolo 21 - Agora se você comprar pela Internet vai ter imposto a mais

2011-08-19T11:31:00.001-03:00

Como se já não bastasse a quantidade de impostos que se paga no dia-a-dia, o cidadão de alguns estados do Glorioso Brasil terá um acréscimo de até 12% na tributação do bem que comprar pela Internê.

Fora o absurdo que este novo imposto sequer passou pela aprovação do povo, ou por seus representantes nas Assembleias Legislativas e/ou Parlamento.

Isso mostra uma vez mais que o Estado Ditatorial atual chega a ser pior que o Estado Ditatorial Militar que existia, com a Ilusão que se cria de "proteger" certas economias, mais uma vez o povo é que paga o pato.

Já está na hora do BASTA!

Brasil um pais de todos?
tá mais pra
Brasil um Pais do Estado!

PROTOCOLO ICMS 21, DE 1º DE ABRIL DE 2011

· Publicado no DOU de 07.04.11, pelo Despacho 50/11.
· Adesão do MS, pelo Prot. ICMS 30/11, efeitos a partir de 25.04.11.
· Retificação no DOU de 13.04.11.
· Adesão do TO, pelo Prot. ICMS 43/11, efeitos a partir de 15.07.11.

Estabelece disciplina relacionada à exigência do ICMS nas operações interestaduais que destinem mercadoria ou bem a consumidor final, cuja aquisição ocorrer de forma não presencial no estabelecimento remetente.

Os Estados de Acre, Alagoas, Amapá, Bahia, Ceará, Espírito Santo, Goiás, Maranhão, Mato Grosso, Pará, Paraíba, Pernambuco, Piauí, Rio Grande do Norte, Roraima, Rondônia e Sergipe e o Distrito Federal, neste ato representados pelos Secretários de Fazenda, Finanças, Receita ou Tributação e Gerente de Receita, reunidos na cidade do Rio de Janeiro, no dia 1º de abril de 2011, fundamentados no disposto nos arts. 102 e 199 da Lei nº 5.172, de 25 de outubro de 1966 (Código Tributário Nacional), e no art. 9° da Lei Complementar n° 87, de 13 de setembro de 1996,

considerando que a sistemática atual do comércio mundial permite a aquisição de mercadorias e bens de forma remota;

considerando que o aumento dessa modalidade de comércio, de forma não presencial, especialmente as compras por meio da internet, telemarketing e showroom, deslocou as operações comerciais com consumidor final, não contribuintes de ICMS, para vertente diferente daquela que ocorria predominante quando da promulgação da Constituição Federal de 1988;

considerando que o imposto incidente sobre as operações de que trata este protocolo é imposto sobre o consumo, cuja repartição tributária deve observar esta natureza do ICMS, que a Carta Magna na sua essência assegurou às unidades federadas onde ocorre o consumo da mercadoria ou bem;

considerando a substancial e crescente mudança do comércio convencional para essa modalidade de comércio, persistindo, todavia, a tributação apenas na origem, o que não coaduna com a essência do principal imposto estadual, não preservando a repartição do produto da arrecadação dessa operação entre as unidades federadas de origem e de destino, resolve celebrar o seguinte

P R O T O C O L O

Cláusula primeira Acordam as unidades federadas signatárias deste protocolo a exigir, nos termos nele previstos, a favor da unidade federada de destino da mercadoria ou bem, a parcela do Imposto sobre Operações Relativas à Circulação de Mercadorias e sobre Prestações de Serviços de Transporte Interestadual e Intermunicipal e de Comunicação - ICMS - devida na operação interestadual em que o consumidor final adquire mercadoria ou bem de forma não presencial por meio de internet, telemarketing ou showroom.

Parágrafo único. A exigência do imposto pela unidade federada destinatária da mercadoria ou bem, aplica-se, inclusive, nas operações procedentes de unidades da Federação não signatárias deste protocolo.

Cláusula segunda Nas operações interestaduais entre as unidades federadas signatárias deste protocolo o estabelecimento remetente, na condição de substituto tributário, será responsável pela retenção e recolhimento do ICMS, em favor da unidade federada de destino, relativo à parcela de que trata a cláusula primeira.

Cláusula terceira A parcela do imposto devido à unidade federada destinatária será obtida pela aplicação da sua alíquota interna, sobre o valor da respectiva operação, deduzindo-se o valor equivalente aos seguintes percentuais aplicados sobre a base de cálculo utilizada para cobrança do imposto devido na origem:

I - 7% (sete por cento) para as mercadorias ou bens oriundos das Regiões Sul e Sudeste, exceto do Estado do Espírito Santo;

II - 12% (doze por cento) para as mercadorias ou bens procedentes das Regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste e do Estado do Espírito Santo.

Parágrafo único. O ICMS devido à unidade federada de origem da mercadoria ou bem, relativo à obrigação própria do remetente, é calculado com a utilização da alíquota interestadual.

Cláusula quarta A parcela do imposto a que se refere a cláusula primeira deverá ser recolhida pelo estabelecimento remetente antes da saída da mercadoria ou bem, por meio de Documento de Arrecadação Estadual (DAE) ou Guia Nacional de Recolhimento de Tributos Estaduais (GNRE), exceto quando o remetente se credencie na unidade federada de destino, hipótese em que o recolhimento será feito até o dia nove do mês subseqüente à ocorrência do fato gerador.

Parágrafo único. Será exigível, a partir do momento do ingresso da mercadoria ou bem no território da unidade federada do destino e na forma da legislação de cada unidade federada, o pagamento do imposto relativo à parcela a que se refere a cláusula primeira, na hipótese da mercadoria ou bem estar desacompanhado do documento correspondente ao recolhimento do ICMS, na operação procedente de unidade federada:

I - não signatária deste protocolo;

II - signatária deste protocolo realizada por estabelecimento remetente não credenciado na unidade federada de destino.

Cláusula quinta O disposto neste Protocolo não se aplica às operações de que trata o Convênio ICMS 51/00, de 15 de dezembro de 2000.

Cláusula sexta Fica facultada à unidade federada signatária estabelecer, em sua respectiva legislação, prazos diferenciados para o início de aplicabilidade deste protocolo, relativamente ao tipo de destinatário: pessoa física, pessoa jurídica e órgãos da Administração Pública Direta e Indireta, inclusive suas autarquias e fundações.

Cláusula sétima Este protocolo entra em vigor na data de sua publicação no Diário Oficial da União, produzindo efeitos a partir do 1º dia do mês subsequente ao da publicação.

RETIFICAÇÃO

· Publicada no DOU de 13.04.11

Na lista de assinatura do Protocolo ICMS 21/11, de 01 de abril de 2011, publicado no DOU de 7 de abril de 2011, Seção 1, página 22,

onde se lê: “Acre - Mâncio Lima Cordeiro, Alagoas - Maurício Acioli Toledo, Amapá - Claúdio Pinho Santana, Bahia - Carlos Martins Marques de Santana, Ceará - Carlos Mauro Benevides Filho, Distrito Federal - Valdir Moysés Simão, Espírito Santo - Maurício Cézar Duque, Goiás - Simão Cirineu Dias, Maranhão - Cláudio José Trinchão Santos, Mato Grosso - Edmilson José dos Santos, Pará – José Barroso Tostes Neto, Paraíba - Rubens Aquino Lins, Paraná – Luiz Carlos Hauly, Pernambuco - Paulo Henrique Saraiva Câmara, Piauí - Antônio Silvano Alencar de Almeida, Rio Grande do Norte – José Airton da Silva, Rondônia - Benedito Antônio Alves, Roraima – Luiz Renato Maciel de Melo, Santa Catarina - Ubiratan Simões Rezende, Sergipe - João Andrade Vieira da Silva, Tocantins.”,

leia-se: “Acre - Mâncio Lima Cordeiro, Alagoas - Maurício Acioli Toledo, Amapá - Claudio Pinho Santana, Bahia - Carlos Martins Marques de Santana, Ceará - Carlos Mauro Benevides Filho, Distrito Federal - Valdir Moysés Simão, Espírito Santo - Maurício Cézar Duque, Goiás - Simão Cirineu Dias, Maranhão - Claudio José Trinchão Santos, Mato Grosso - Edmilson José dos Santos, Pará – José Barroso Tostes Neto, Paraíba - Rubens Aquino Lins, , Pernambuco - Paulo Henrique Saraiva Câmara, Piauí - Antônio Silvano Alencar de Almeida, Rio Grande do Norte – José Airton da Silva, Rondônia - Benedito Antônio Alves, Roraima – Luiz Renato Maciel de Melo, Sergipe - João Andrade Vieira da Silva .”.

MANUEL DOS ANJOS MARQUES TEIXEIRA

Rede de hotéis Days Inn chega ao Brasil em dezembro, no Espírito Santo

2011-08-10T08:45:00.000-03:00

O primeiro hotel da rede Days Inn será aberto em dezembro na cidade de Linhares (ES), e terá 120 quartos. O segundo hotel da empresa começa a operar em 2014, em Vitória (capital do Espírito Santo), com 131 apartamentos. A intenção é competir diretamente com a bandeira Ibis, da Accor. - A Days Inn garante ser a marca que detém o maior número de hotéis no planeta. São 1.800 estabelecimentos afiliados à rede, dos quais 1.700 estão nos Estados Unidos. A empresa faz parte do grupo americano Wyndham, também o maior do mundo, com mais de 7.000 hotéis em 65 países.

Para fincar bandeira Days Inn no Brasil, a Wyndham fez parceria com a Investhotels. A aliança das duas empresas foi negociada pela BSH International, empresa de consultoria do setor. A BSH já havia intermediado a vinda de outras marcas do Grupo Wyndham ao Brasil: em setembro de 2010, a consultoria fez a ponte para a assinatura do contrato entre o grupo hoteleiro americano e a rede mineira Vert, que resultará na abertura de 25 hotéis da bandeira Ramada, voltada para o turismo de negócios, no Brasil.

Propriedade compartilhada

Ainda na área de hotelaria, começou ontem em São Paulo, no hotel InterContinental, a Conferência Sul-americana de Investimentos em Propriedade Compartilhada (Sasoic 2011), realizada pela maior empresa de férias compartilhadas do mundo, a Resort Condominuns International (RCI), juntamente com a HVS Argentina.

O encontro reúne executivos dos setores de propriedade compartilhada, fractional (venda fracionada de imóveis de férias) e time share (tempo compartilhado) visando a debater, avaliar e apresentar o cenário desta atividade tanto no âmbito nacional como no mundial, além de trazer as experiências de outros países neste campo para o conhecimento dos brasileiros.

Maria Carolina Pinheiro, gerente de Novos Negócios da RCI, observou que a adesão dos participantes a este primeiro dia do evento superou amplamente todas as expectativas que a empresa tinha para a ocasião.

"Pela segunda vez consecutiva o Brasil foi escolhido para sediar o encontro, e a cidade de São Paulo, como é um dos maiores emissores de negócios para o mundo, conseguiu reunir, neste primeiro dia, cerca de 170 pessoas envolvidas", comemorou a gerente.

Fonte: http://www.dci.com.br/Rede-de-hoteis-Days-Inn-chega-ao-Brasil-em-dezembro_-no-Espirito-Santo-9-384974.html

Comitê Olímpico Brasileiro vistoriam instalações em CG

2011-08-10T08:40:00.000-03:00

Mato Grosso do Sul, poderá sediar em 2013, o maior evento esportivo escolar, as Olimpíadas Escolares Brasileiras. Campo Grande Apresentou candidatura para sediar os jogos, e concorre com outros estados da federação. Na próxima terça (09/08), ás 08 horas, o Governador de Mato Grosso do Sul, André Pucinelli, o Prefeito da capital Nelson Trad Filho e o Presidente da Fundesporte, Julio Komiyama vão estar se reunindo com a Comissão de Coordenação do Comitê Olímpico Brasileiro (COB) na sala de reuniões da governadoria.

Liderado pelo Gerente Geral de Iniciação Fomento e Eventos, Edgar Hubner os supervisores de eventos, André Mattos, Cristiano Del Rei e Paula Hernandez compõem o grupo que ficará três dias na capital. Durante a reunião, Hedgar Hubner fará a apresentação do projeto das Olimpíadas Escolares para autoridades e para os secretários esportivos assim como representantes do setor da hotelaria, comércio e turismo.

Logo depois a comitiva fará as vistorias nas 23 instalações relacionadas no caderno de encargos do comitê. No dia 10 ás 18 horas no Hotel Grand Park, está programado outra reunião com representantes do setor hoteleiro..

Komiyama acredita que Campo Grande terá uma boa avaliação, “Mato Grosso do Sul já é destaque no cenário nacional, pelas vitórias dos nossos atletas, e mais uma vez tem a chance de mostrar para o país que está preparada para sediar grandes eventos”.

Conheça as 23 instalações

AABB
Albano Franco
Uniderp/Agrárias
Colégio Oswaldo Tognini –Funlec
Clube Estoril
Ginásio Dom Bosco
Rádio Clube Campo
Escola Joaquim Murtinho
SESC-Camilo Boni
Colégio MACE
Colégio SEALP
Colégio ABC
Moreninho e Morenão
Rádio Clube Cidade
Ginásio do SESI – Lar do Trabalhador
Circulo Militar
Guanandizão
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Fonte: http://www.msaqui.com.br/noticias/esporte/19786-comite-olimpico-brasileiro-vistoriam-instalacoes-em-cg

Hoteis.com: turismo online no Brasil só atingirá ápice depois da Copa e Olimpíada

2011-08-10T08:37:00.000-03:00

14:53, 9/08/2011

GUILHERME FELITTI

E-COMMERCE, INTERNET, NOTÍCIA TAGS: DECOLAR.COM, E-COMMERCE, EXPEDIA,HOTEIS.COM, TURISMO ONLINE, VIAJANET

Promover a Copa do Mundo e os Jogos Olímpicos em dois anos deveria garantir ao Brasil a maturidade do setor turístico, certo? Não, se você considerar os serviços contratados pela internet. Reservas de hotéis e carros ou compras de pacotes turísticos online só deverão se popularizar anos após o Brasil receber ambas as competições.

A tese é de David Roche, presidente mundial da Hoteis.com, serviço de reserva de hotéis do conglomerado de turismo online Expedia, em visita a São Paulo em julho. Irlandês com sorriso franco e um linguajar bastante informal, David defende que o comércio eletrônico no Brasil, mesmo que tenha amadurecido com a estabilidade econômica, ainda não é grande o suficiente para englobar produtos mais caros, como costumam ser ofertas turísticas.

No caminho até a maturidade, o setor vai colhendo os frutos da crescente popularidade de sites de turismo no Brasil.

Nos dois últimos anos, o número de brasileiros que consumiu informações ou comprou pacotes turísticos online cresceu 77%, segundo o Ibope Nielsen Online – de 13,3 milhões de brasileiros em junho de 2009 para 23,6 milhões em junho deste ano. Foi o maior crescimento entre as categorias medidas pelo instituto.

Para testar os mercados locais, é prática da Expedia introduzir primeiro o Hoteis.com, para depois trazer a agência de reservas completa. Neste teste, o Brasil passou com louvor.

Nos próximos dois anos, o Brasil terá receita além do US$ 1 bilhão, o que torna a operação nacional uma das cinco mais lucrativas do mundo, entre 75 países onde a Hoteis.com atua. Não há China, Índia ou qualquer outro país em desenvolvimento que traga mais dólares para a empresa que o Brasil.

Pelos resultados atingidos, a operação nacional da Expedia é “questão de tempo”, diz David. E a gigante não encontrará um mercado tranqüilo: a concorrênca com o brasileiro ViajaNet e o argentino Decolar.com deverá intensificar a briga pelo turismo online no Brasil. Leia a íntegra da entrevista abaixo.

Qual o papel do Brasil na estratégia da Hoteis.com comparado a outros países em desenvolvimento como Índia e China?

Diria que os números do Brasil.com são muito mais atraentes. Uma das razões é sua proximidade em diferentes sentidos. Fora algumas cidades costeiras como Pequim, Shangai e Shenzhen, a China é pobre. O PIB per capita é muito baixo. O Brasil não se parece nem um pouco com isto. Tem mais clientes e mais dinheiro (na comparação relativa). Há também uma distância cultural menor com os EUA, enquanto a diferença é gigante com a China. Isso facilita as coisas para gente.

Quanto do faturamento na América Latina vem daqui?

Mais da metade. O Brasil é maior que o resto dos países e está crescendo muito rápido. Mas esta situação pode mudar muito rápido, já que ainda estamos no estágio inicial de evolução. O setor de reservas online não atingirá sua maturidade nos próximos sete ou oito anos na América Latina.

Mesmo depois da Copa do Mundo e da Olimpíada?

Ambos os eventos mudarão o cenário da indústria de turismo no Brasil, mas a indústria de turismo na internet definitivamente não estará totalmente madura só por isto. Ainda que as reservas online venham crescendo em ritmo muito maior (que o padrão), elas não chegarão à metade (do mercado total) nos próximos cinco anos.

O que falta ao Brasil para atingir esta maturidade?

Se você olhar às condições nas quais o e-commerce evoluiu no EUA, Escandinávia, Japão e Coréia, descobrirá que eles adotaram a internet logo no seu início. Há uma confiança implícita na internet. No Brasil, cartões de crédito não são tão populares como nos EUA. A internet não foi inventada aqui, então as pessoas ainda estão aprendendo a confiar.

Mas este é um problema geral para o e-commerce no Brasil, não só de turismo.

Sim, mas o que o torna particularmente verdadeiro para o turismo é que viagens são caras. É uma coisa comprar um livro por US$ 15 e outra gastar US$ 600 na Hoteis.com. Em vários mercados é comum que os limites do cartão de crédito caiam mais ou menos no valor destas viagens. Se você já comprou algo no cartão antes, não pode fazer reservas.

Já não faz sentido trazer a Expedia ao Brasil?

Provavelmente sim. É uma questão de tempo. É menos fácil trazer negócios onde o ar (passagens aéreas) é um componente-chave. O ar é altamente regulamentado e ter acesso ao inventário (de passagens) pode tomar muito tempo. Como efeito, esse acesso retarda a chegada de estrangeiros e beneficia empreendedores locais.

No Brasil, seus principais rivais são regionais – a ViajaNet e a Decolar.com. Isto é uma desvantagem para a Hoteis.com?

Não estou preocupado com isto. No nosso setor, existem poucos exemplos em que apenas um player dominou todo o mercado. O turismo é uma indústria de trilhões de dólares com diversas empresas. Temos muitos planos para a América Latina e o Brasil terá o maior foco que qualquer outro mercado do mundo. Esses caras são rivais significativos e outros vão aparecer também.

Que adaptações a Hoteis.com teve que promover para vender seu serviço fora dos países desenvolvidos?

Descobrimos que, em países em desenvolvimento, não existem muitos estabelecimentos que se encaixam na descrição de “hotel”. Na Rússia, dependendo de como você conta, são 150 milhões de pessoas, mas existem apenas 200 mil hotéis. É (um mercado) minúsculo. Há países menores na Europa com até quatro vezes mais hotéis. Isto é algo que acontecerá nos próximos anos: o setor hoteleiro se tornará menos informal, mais profissional e terá mais hotéis.

No Brasil particularmente, existe uma camada intermediária inexistente,composta por hotéis de 2 ou 3 estrelas, que têm marcas padronizadas e são usados normalmente por profissionais viajando. Você sabe o que vai encontrar quando se hospeda lá, como o Íbis. Uma das perguntas para o Brasil é: serão companhias nacionais que abrirão e gerenciarão estes novos hotéis, ou isto será feito por redes estrangeiras, como a Accor? Não sei a resposta.

O que é mais benéfico: brasileiros ou estrangeiros operando estas redes?

É levemente melhor para gente se forem brasileiros. Somos intermediários e nos damos melhor em mercado fragmentados. Mas daí as empresas brasileiras tomam o mundo e nós voltamos ao nosso problema original (risos).

Como este aumento na profissionalização do setor hoteleiro atingirá o forte mercado de pacotes no Brasil?

Com a popularização da internet e o aumento na renda média da população, os pacotes se tornam menos importantes. Ficaria terrivelmente surpreso se descobrisse que, nos próximos dez anos, as viagens por pacote não caiam para metade ou até um terço do que são hoje. Eles se dissolverão por diferentes razões: primeiro, o dinheiro destinado a viagens vai crescer e a limitação de se viajar apenas para lugares onde há pacotes desaparecerá.

Segundo, a combinação de companhias aéreas baratas e serviços como Hoteis.com significa que clientes podem aproveitar as economias para voar e ter escolha para se hospedar. Este modelo é poderoso contra pacotes. Na Europa, você observa consolidação no mercado de pacotes e não é algo motivado pela força, mas pela fraqueza. Estas companhias estão consolidando para que sobrevivem.

Fonte: http://colunas.epocanegocios.globo.com/tecneira/2011/08/09/hoteis-com-turismo-online-no-brasil-so-atingira-apice-depois-da-copa-e-olimpiada/

Empresas recorrem a treinamentos no exterior para não perder funcionários

2011-08-10T08:34:00.000-03:00

Cursos, desfiles de moda, feiras e exposições em Milão, Roma, Nova York, Paris e Londres são algumas das iniciativas adotadas para a retenção de empregados

Por Daniela Almeida

Com o aquecimento do mercado interno, a proximidade de grandes eventos esportivos e o investimento de empresas estrangeiras no país, setores como serviços, turismo e varejo têm observado o aumento na demanda por mão-de-obra e sofrido ainda mais com a alta rotatividade de funcionários.

Uma pesquisa feita no ano passado pela empresa de meio de pagamento Ticket, em parceria com a consultoria de RH Empreenda, apontou que 73% dos profissionais de RH esperam que 2011 seja um ano difícil para reter talentos. O levantamento aconteceu em nove cidades brasileiras (Porto Alegre, Campinas, Rio de Janeiro, Brasília, Fortaleza, Recife, Belo Horizonte, Curitiba e Salvador).

Para manter funcionários motivados e diminuir o turn over de profissionais, algumas empresas desses setores mais aquecidos resolveram adotar a prática de treinamento no Brasil ou mesmo fora do país. “Por causa do aumento da demanda por profissionais experientes e competentes, as empresas foram obrigadas a criar condições diferenciadas”, avalia Mariá Guiliese, diretora-executiva da consultoria Lens & Minarelli.

Paris-Nova York

O salão de beleza de alto luxo Homa, em São Paulo, é um exemplo. Quando resolveu se aposentar e abrir a empresa, depois de 40 anos de trabalho em uma multinacional do aço – dez deles como presidente –, o empresário João Beltran sabia que teria um desafio pela frente. “Desde o início eu sabia que a mão-de-obra qualificada, que se destacasse pela excelência, era algo muito difícil na área da beleza”, conta Beltran. A estratégia adotada pelo salão na época foi contratar os profissionais com três meses de antecedência da inauguração do salão, em dezembro, para que houvesse tempo de treiná-los.

Maquiadores e cabeleireiros foram enviados para cursos em Roma, Paris, Milão, Londres e Nova York. O que era tática de formação virou prática e uma saída para manter (ou mesmo atrair) os bons profissionais na empresa.

Até acertar a equipe, no primeiro ano, Beltran trocou 50% dos profissionais. O quadro de funcionários, inicialmente com 20 pessoas, possui hoje 70 integrantes. No ano passado, apenas duas pessoas deixaram o time.

Atualmente, os funcionários são analisados por meio de uma avaliação de competências por metas. Quem se destaca e tem os pré-requisitos necessários tem de 50% a 100% do custo de cursos no país ou no exterior pagos pelo salão. Segundo os cálculos de Beltran, 30 empregados já foram beneficiados. Neste ano, sete pessoas serão treinadas no exterior.

Duas vezes ao ano, o salão promove um treinamento para todos os funcionários. O último, feito recentemente em um hotel próximo à empresa, contou com palestra do consultor em etiqueta Fábio Arruda. “Você não pode cobrar de ninguém se não informá-lo sobre os objetivos da empresa e treiná-lo adequadamente”, avalia Beltran.

Segundo Mariá, a situação é mais complicada em lugares como o Rio de Janeiro, cidade que deve receber o maior número de turistas durante a Copa e as Olimpíadas. “Outro dia, em uma palestra, a dona de uma escola de idiomas estava desesperada porque seus professores tinham migrado para outras escolas ou ido dar aulas em empresas que precisavam treinar seus funcionários com agilidade até os eventos esportivos”, diz.

Turismo

A preocupação em perder funcionários qualificados perto de receber tantos turistas tem tirado o sono de muitos empresários no ramo hoteleiro. No Grand Hyatt São Paulo, algumas das soluções encontradas foram investir em programas de treinamento interno, financiar parte dos estudos de seus empregados e proporcionar experiências de aprendizado fora do país. “É preciso cultivar os talentos. Oferecer um salário maior garante a permanência do funcionário por um curto período de tempo. As pessoas gostam é de se sentirem desafiadas”, afirma Miguel Angel Bermejo, diretor regional de recursos humanos do Hyatt para a América Latina.

Os cursos no exterior funcionam como uma ferramenta de especialização para os funcionários do hotel que, em vez de almejar uma promoção, desejam se especializar naquilo que fazem. "Já enviamos um chef de cozinha que não queria ser chef gerente para um curso de pâtisserie na França”, lembra Bermejo. Em outro caso, por exemplo, um chef foi aprender a arte do chocolate na Bélgica. “Muitas vezes as pessoas não querem exercer cargos de liderança. Elas precisam ser reconhecidas por sua capacidade técnica.”

A ultraespecialização acaba sendo uma boa saída para as empresas que não têm muitos cargos de liderança para oferecer, o que dificulta as promoções. Nesse sentido, a solução do Hyatt foi enviar os funcionários treinados em cursos específicos para replicar o conhecimento em suas unidades de outros países.

O diretor de RH do Hyatt para América Latina, Miguel Angel Bermejo: 20 anos de empresa e sete países no currículo

Há 20 anos no Hyatt, Bermejo é, ele mesmo, fruto da política de retenção da companhia. Começou na empresa como trainee e está há 14 anos no RH da empresa. Neste período, já participou da abertura da filial de Washington (EUA), e já trabalhou nas unidades da Argentina, Turquia, Espanha e Chile. “Você acaba se sentindo parte de algo maior, isso é chave nesse processo”, afirma.

Mas e o preço de manter funcionários em constante aprendizagem é alto? Tanto o Hyatt quanto o Homa divulgam que gastam 2% de seu faturamento com estas iniciativas. Os executivos das duas empresas têm, ainda, o mesmo discurso de que treinamento não é gasto, é investimento. “Como a colheita de um investimento como este demora em média de 4 a 5 anos, as companhias acabam não apostando nisso. Mas esses treinamentos são vitais para a sobrevivência das organizações”, diz Bermejo.

A consultora Mariá concorda: “Uma empresa não segura nem prende alguém que não quer ficar. E o que faz um funcionário querer ficar é um ambiente em que a pessoa se sinta em constante aprendizado.”

Fonte: http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,EMI255869-16360,00-EMPRESAS+RECORREM+A+TREINAMENTOS+NO+EXTERIOR+PARA+NAO+PERDER+FUNCIONARIOS.html

Cinco Diretrizes Básicas para Gerenciar a reputação online do seu hotel

2011-08-08T09:07:00.001-03:00

Por Edwina Dendler, ReviewPro

Você sabia que, de acordo com um estudo da World Travel Market (2010), 35% dos viajantes mudar sua escolha inicial de hotel depois de navegar de mídia social? Boas críticas podem aumentar significativamente suas taxas de conversão, bem como o seu impacto taxa média diária. Gerenciar a reputação on-line o seu hotel, especialmente suas opiniões online, é absolutamente crítico. Aqui estão cinco diretrizes básicas para começar com.

1. Criar uma experiência de clientes notável

Dar o seu algo convidados para escrever sobre. Garantindo uma experiência de clientes grandes é a única melhor maneira de ganhar grandes revisões em linha. Este não é apenas para hotéis de luxo! Pequenas coisas muitas vezes pode fazer uma grande diferença. Você precisa encontrar pequenos detalhes que você pode definir para além da experiência de um hotel média em seu mercado. E, de fato, isso pode realmente ser mais fácil para um hotel de 3 estrelas do que para um hotel cinco estrelas, onde um elevado nível de serviço e "pequenos extras" já se tornaram uma expectativa linha de base.

Convidados mostrar que você está acessível. Faça um esforço para pedir às pessoas durante a sua estadia, se existe alguma coisa que poderia fazer para tornar a sua estadia com você melhor. A maioria dos hotéis pedir feedback depois de um convidado já deixou (via e-mail inquéritos) ou com um cartão de retorno no final da sua estadia. Por esse tempo, se algo não estava certo para o hóspede, você já pode ter perdido um cliente. Ouvindo os seus convidados enquanto ainda há tempo para corrigir os erros é uma grande, maneira pró-ativa de satisfação do cliente de monitoramento.

Portais de mídia social como o Facebook eo Twitter têm um papel importante aqui, como viajantes usá-los durante sua viagem. Monitoramento desses sites lhe dá a chance de reagir a comentários enquanto os convidados ainda estão em seu hotel.

2. Criar sistemas ouvir

Com centenas de OTAs e sites de viagens, permitindo agora que os usuários postem opiniões on-line e um número imenso de blogs, sites de fotografia e vídeo, redes sociais e guias de viagem on-line por aí, é virtualmente impossível verificar manualmente a internet para as menções de sua marca. Existem ferramentas que podem ajudá-lo a monitorar esses sites, e eles variam de simples notificação livre somente para os sistemas de alerta altamente sofisticados sistemas de gerenciamento de reputação online que permitem que você não apenas monitorar, mas também analisar e reagir aos comentários online e outras menções de seu da marca.

Quais as ferramentas são melhores para você depende de suas necessidades, bem como o seu orçamento. Pequenos hotéis individuais podem inicialmente ser fino, com apenas alguns alertas e uma ferramenta de rastreamento que mostra os últimos comentários on-line, enquanto que estabeleceu hotéis e cadeias hoteleiras individuais provavelmente terá um sistema mais avançado que permitem uma análise detalhada sobre uma marca e nível de propriedade individual, a análise do departamento e benchmarking com os concorrentes.

Lembre-se que as revisões são mais do que apenas um marketing de responsabilidade, eles podem dizer muito sobre suas operações diárias, a satisfação do cliente e qualidade total, pois eles podem aumentar ou diminuir a sua receita. Identificar o que os clientes estão falando. Existem padrões recorrentes, departamentos ou questões específicas que são frequentemente mencionadas? Certifique-se de que você está compartilhando opiniões em toda a organização para que cada departamento recebe um feedback que pode agir.

3. Lidar corretamente com críticas negativas

Opiniões negativas geralmente são causados por uma falha operacional seguido por uma falha do serviço. Se você seguir orientação # 1 e convidados mostrar que você é acessível e pode resolver problemas quando eles ocorrem, você está no caminho certo para evitar críticas negativas. Se você entretanto receber uma crítica negativa, você deve geralmente respondem (nem todos os sites permitem isso). Mostrando que você está ouvindo dá potenciais clientes a confiança de que você se preocupa com nossos clientes. Na verdade, uma crítica negativa com uma resposta de gestão é uma grande oportunidade para demonstrar como você lida com as dificuldades, caso elas ocorram. Escreva uma breve resposta agradecendo o revisor para os seus comentários, dizer que sente muito que você não atender suas expectativas e mostrar que você está tomando seus comentários sérios e compartilhá-lo com os respectivos departamentos. Se a revisão mencionou algo positivo, não se esqueça de mencionar isso na resposta também! Então tome o próximo passo importante - partes a revisão com sua equipe e usar esse feedback valioso para melhorar o seu produto ou serviço.

4. Gerir a sua própria presença on-line

Você pode influenciar o que escrever revisores imprimindo-lhes uma grande experiência em seu hotel. E você pode dar o exemplo, ao gerenciar sua presença on-line e on-line ter sua própria voz.

Comece por ter certeza que você fornecer informações consistentes em todos os canais. Aproveitar as opções de gestão de listagem. Por exemplo, TripAdvisor permite que você envie fotos do seu hotel. Certifique-se de fazer isso e manter as fotos atuais.

Em seguida, você deve definir uma estratégia de comunicação online. Decidir quem deve responder aos comentários do público online. Faça uma lista de todas as presenças on-line e garantir que eles são monitorados e atualizados em uma base regular, e atribuir responsabilidades claras dentro da equipe para a gestão desta. Se você criar perfis em sites como Twitter e Facebook, certifique-se de antemão que você vai ser capaz de postar atualizações regularmente. Uma página inativa ou perfil muitas vezes parece pior do que nenhum perfil.

5. Gerenciar de forma proativa opiniões e sistemicamente

Depois de ter criado sistemas de monitoramento e estamos confiantes de que você está ciente de tudo o que está sendo dito sobre o seu line, você deve entrar na mentalidade de gerenciar de forma proativa o feedback, ao invés de apenas responder reativamente.

Se você tem agido em denúncias anteriores pelos hóspedes e usado o seu feedback para fazer melhorias no hotel, você pode mencionar estes aos hóspedes no check-out. Por exemplo, se você apenas renovado o seu spa e acrescentou cadeiras novas, você pode perguntar: "Será que você tem a chance de usar o nosso spa, enquanto você estava aqui?"

Se o hóspede se usar o spa e gostou, deixe-os saber que você aprecia seus comentários e estamos felizes ao ouvir que gostei, como você acabou renovado o spa e acrescentou cadeiras mais confortáveis em resposta aos comentários do convidado. Mencionar um aspecto particular do seu hotel ou serviço aos hóspedes no check-out aumenta a chance de que eles vão lembrar disso quando escrevem a sua revisão.

Para mais dicas sobre como gerenciar a reputação on-line o seu hotel, ver Guia Básico para Gestão ReviewPro Comentários online para hotéis .

Sobre ReviewPro

ReviewPro permite hoteleiros para aumentar a satisfação do cliente e receitas online de forma mais eficaz gestão da sua reputação online e presença nos principais sites de mídia social. A empresa fornece a análise, o cliente inteligência, benchmarking competitivo e relatórios necessários para ajudar os profissionais do hotel gerir mais eficazmente a sua organização. ReviewPro atende atualmente mais de 2.000 clientes com dados de milhares de fontes, incluindo mais de 90 milhões de comentários - em 10 idiomas - de mais de 60 das agências on-line mais relevantes de viagem (OTAs) e sites de opinião. Visita http:. / www / reviewpro . com para mais informações.

Fonte:

Tradução: Google Tradutor

EXCELENCIA NO ATENDIMENTO DO SECULO XXI

2011-08-05T17:39:00.000-03:00

A excelência no atendimento dentro da hotelaria é o que realmente faz a diferença no resultado final que é: A Satisfação em se hospedar. Ao longo dos anos a SN Hotelaria desenvolveu seu treinamento baseando-se em que todos estamos conectados de alguma forma, seja o hospede, o colaborador do hotel, o investidor, enfim todos.

Somente com a introspecção de saber que cada um faz a diferença através de suas emoções, sentimentos e conhecimentos é que se satisfaz um excelente profissional e a excelência no atendimento da hospedagem.

Com isto criamos o treinamento EXCELENCIA NO ATENDIMENTO NO SÉCULO XXI

Pontos abordados:

1) Seus sentimentos interferem na qualidade do hotel

2) Hospitalidade: a troca existente de relações entre o hotel e o hospede

3) Proatividade: uma excelente ferramenta para melhoria do ambiente.

4) A Verdade absoluta do ser: quem somos e o que podemos fazer

5) Seção de perguntas

Em uma palestra descontraída e com duração de até 2 horas os profissionais envolvidos absorvem uma nova abordagem do que podem realizar e aproveitar o Maximo de seu tempo em melhoria da EXCELENCIA NO ATENDIMENTO neste século XXI

Valor da palestra: R$ 50,00 por participante

O hotel fornece todo o ambiente, tela de projeção, sonorização, água, papel e lápis para os participantes

Traslado, alimentação e hospedagem do palestrante não estão incluídos e podem ser fornecidos pelo hotel

O contrato deve ser formalizado com 15 dias de antecedência

Forma de pagamento: 50% na contratação, 50% 15 dias após o evento.

Contato: (11) 2081 1853 - contato@snhotelaria.com.br

Melhore seu Café da Manhã - Conheça os alimentos que ajudam a combater problemas de saúde

2011-08-04T10:43:00.000-03:00

Quer melhorar seu café da manhã e levar aos hospedes um cardápio rico em saúde? veja as dicas abaixo e não esqueça de mencionar em seu buffet as propriedades dos alimentos, com certeza você vai sair da frente da maioria

O estresse atinge cerca de 90% da população mundial, de acordo com a Organização Mundial de Saúde (OMS). Segundo especialistas em Nutrição, uma das formas de combater esse mal é comer. Mas é preciso escolher os alimentos certos, que ajudam a aliviar a tensão. Entre eles, os que contêm gorduras boas, como o abacate.

Pessoas estressadas têm um aumento do nível do hormônio cortisol no sangue, o que desencadeia diversos sintomas, como tensão muscular, cansaço, desânimo e até compulsão alimentar. Segundo a nutricionista do Mundo Verde Thaís Souza, o primeiro passo é combater o aumento excessivo da produção deste hormônio. "As gorduras boas combatem o aumento dos níveis do cortisol. Elas estão presentes em óleos vegetais e no abacate", afirma.

Outro hormônio relacionado ao estresse é a serotonina, responsável pela sensação de bem-estar. Para aumentar a produção dele, é preciso consumir ingredientes como quinua, arroz integral, leguminosas (feijão e soja), chocolate amargo, banana e algas.

Uma das atitudes mais comuns em pessoas estressadas é comer muito. Para combater este sintoma - que pode acarretar obesidade, hipertensão e diabetes -, a recomendação é ingerir cereais integrais, frutas e hortaliças.

Os sintomas e seus antídotos

Cansaço e desânimo
Para evitá-los, escolha fontes de vitamina B, como sementes de girassol e gergelim. Elas ajudam no fornecimento de energia.

Imunidade baixa
Sementes também têm zinco, antioxidante encontrado igualmente em frutas vermelhas, verduras e legumes. Ele combate radicais livres e fortalece o sistema imunológico.

Tensão muscular
O consumo de oleaginosas, como castanhas, nozes, aveia e semente de abóbora, ricas em magnésio, ajudam no relaxamento dos músculos.

Insônia
Chás de camomila, erva doce e cidreira ajudam a relaxar, acalmar e induzir o sono perdido.

Compulsão por comer
Alimentos ricos em fibras, como cereais e frutas, dão sensação de saciedade e diminuem o apetite, fazendo a pessoa comer menos.

Fonte: Terra

Novo eBook Gratuito!

2011-08-03T10:27:00.000-03:00

Novo eBook Gratuito!

O David Meerman Scott, autor de The New Rules of Marketing and PR (2008) e vários outros livros sobre marketing, lançou um novo eBook Gratuito, "The Ultimate How-To Marketing Guide"

Resumo:

Sobrecarregado? Marketing online é tão assustador como ele é poderoso. Aprendendo a priorizar e executar táticas de marketing on-line irá ampliar o sucesso de seus esforços de marketing inteiro.

Aprender a priorizar agora! Ele escreveu este eBook com todas as informações práticas que você precisa para dominar marketing online.

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Este guia 34 páginas cortesia cobre uma gama de tópicos, incluindo:

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* Como tirar o máximo de anúncios web
* Como escrever um eBook
* Como usar a web para otimizar seus eventos offline

Fonte

http://www.inboundmarketingdigital.com.br/blog/bid/39468/Novo-eBook-Gratuito-de-Marketing-Online

BNDES inaugura série de palestras, intitulada: BNDES e Turismo

2011-08-03T10:22:00.000-03:00

A série, que recebe o apoio da FBHA e SindRio, é voltada às empresas dos segmentos de turismo que planejam investir na ampliação da capacidade, implantação, recuperação, modernização e qualificação profissional dos seus funcionários para atender os turistas com serviços de qualidade.

Em 2010, o Banco lançou uma linha de financiamento específica para o setor: o BNDES ProCopa Turismo. Com dotação orçamentária de R$ 1 bilhão, o programa busca financiar a ampliação e modernização do parque hoteleiro nacional com vistas à Copa do Mundo de 2014. Podem pleitear financiamento hotéis de cidades em qualquer região do País. O programa conta, atualmente, com R$ 283 milhões em carteira.

Além disso, o Banco incluiu, entre os itens financiáveis pelo Cartão BNDES, cursos de qualificação profissional relacionados às atividades de recepção, viagens, eventos, serviços de alimentação, entretenimento e idiomas (inglês e espanhol). O cartão também apoia a compra de máquinas, móveis, enxoval e equipamentos diversos (aparelhos de TV, sistemas de refrigeração, cozinhas profissionais, etc.).

Cabe destacar que as palestras BNDES e Turismo são gratuitas.

Para mais informações, clique na imagem abaixo.

Fonte: http://fbha.com.br/bndes-inaugura-serie-de-palestras-intitulada-bndes-e-turismo

Medidas fiscais devem aumentar competitividade dos preços no setor hoteleiro

2011-08-03T09:41:00.000-03:00

SÃO PAULO - A FBHA (Federação Brasileira de Hospedagem e Alimentação) apresentou ao ministro do Turismo, Pedro Novais, documento que propõe um pacote de medidas fiscais para aumentar a competitividade dos preços no setor hoteleiro.

O documento prevê a redução de impostos para serviços de abastecimento de água, energia elétrica e comunicações.

Efeitos
De acordo com o presidente da federação, Alexandre Sampaio, caso o governo adote as medidas, deverá ser estabelecido um período de avaliação para a aplicabilidade e eficiência das medidas. A ideia é avaliar os efeitos do incentivo na arrecadação fiscal em 2014, ano em que acontecerá a Copa do Mundo no Brasil.
"Com a desoneração do setor e a manutenção do volume de arrecadação, podemos pensar em manter essas medidas", afirmou Sampaio.
O ministro do Turismo defende que todas as medidas que incentivem o desenvolvimento de atividades turísticas no País sejam apoiadas.

Fonte: http://economia.uol.com.br/ultimas-noticias/infomoney/2011/07/29/medidas-fiscais-devem-aumentar-competitividade-dos-precos-no-setor-hoteleiro.jhtm

A vantagens da publicidade Facebook é a capacidade de escolher quem recebe a sua mensagem

2011-08-03T09:29:00.001-03:00

Por Jennifer Nagy

(google tradutor)

Q: Eu ouvi um monte de gente falando de anúncios do Facebook, mas eu não tenho certeza se ele seria o local certo para minha propriedade. O que você acha?

A: Facebook tem atualmente mais de 750 milhões de usuários e os usuários passam mais de 700 bilhões de minutos por mês no site, tornando-o um veículo potencialmente muito sucesso para marketing de sua propriedade (ou propriedades). A ferramenta de publicidade do Facebook permite às empresas colocar pequenos anúncios na barra lateral direita do site, que aparece nas páginas do Facebook e perfis.

Os anúncios consistem de um título (máx. 25 caracteres), o corpo do texto de até 135 caracteres e uma imagem (que você deve definitivamente optar por incluir como usuários do Facebook tendem a ser mais interessado em anúncios com imagens).

Uma das grandes vantagens da publicidade Facebook é a capacidade de escolher quem recebe a sua mensagem através do uso de muitas variáveis, para garantir que você receba o mais ROI de seu investimento em publicidade.Você pode segmentar por região geográfica, idade, sexo, educação, status de relacionamento, trabalho e palavras-chave.

Outra vantagem é a capacidade de atingir os amigos dos seus consumidores-alvo. De acordo com um estudo recente sobre a eficácia da publicidade do Facebook, anúncios segmentados para os amigos de fãs durou três vezes mais do que anúncios padrão, pois novos fãs continuam chegando a bordo, adicionando mais amigos e, portanto, alvos de anúncios mais potencial.

Tenha em mente que os anúncios do Facebook são mais utilizados para promover o conteúdo e valor, que vai ajudá-lo a desenvolver um relacionamento com um cliente potencial, para não aumentar diretamente reservas. Utilizando anúncios Facebook, você está criando confiança com um cliente potencial, tornando-os mais susceptíveis de livro com você uma vez que a confiança é firmemente estabelecida.

Então, se você decidiu que você quer tentar marketing de sua propriedade por meio de publicidade do Facebook, primeiro você precisa descobrir o que você quer realizar através do anúncio. Você quer direcionar o tráfego para o site da sua propriedade? Ou você prefere direcionar o tráfego para página uma página no Facebook, a aplicação, grupo ou evento?

Existem algumas vantagens para o envio de consumidores para o seu site, taxas de conversão a saber melhor (aka uma chance maior deles de reserva com a sua propriedade), mas, enviando-os para o Facebook você tem a capacidade de aumentar o número de pessoas que são atingidas por sua campanha. Sempre que o seu alvo demográfico gosta sua página, RSVPs para o seu evento ou interage de alguma forma com sua empresa, vai ser transmitido em sua parede e todos os seus amigos vão ver que ação e terá visibilidade à sua propriedade.

Com o Facebook, você lance de palavras-chave e competir para obter o seu anúncio exibido. Você pode escolher entre um custo por clique modelo (CPC) onde você paga somente quando alguém clica no seu anúncio, ou custo por mil (CPM) modelo onde você paga uma taxa por 1000 visitantes. A maioria das pesquisas sugere que o modelo CPC é ligeiramente mais eficaz em termos de ROI.

Para iniciar a sua campanha deve-se determinar um lance por clique e orçamento diário. Inicialmente, você está apenas testando, assim que começar pequeno e aumentar seus gastos como você ver se o canal é uma boa base em seus objetivos específicos.

Algumas outras dicas para efetivamente usando os anúncios do Facebook para promover seu estabelecimento:

Sempre teste o seu anúncio Facebook antes de entrar ao vivo, especialmente a imagem.
Facebook deve aprovar todos os anúncios antes de postar plano tão antecipadamente para se certificar de que não atrase o lançamento da sua campanha. Antes de elaborar o seu anúncio, se familiarizar com as diretrizes do Facebook anúncio para garantir que seu anúncio será aprovado: http://www.facebook.com/ad_guidelines.php
Monitoramento do desempenho do seu anúncio - quantas pessoas estão clicando sobre ela, etc - é uma parte importante de assegurar que você está recebendo o melhor ROI de seus gastos com marketing.Publicidade Facebook tem um programa concebido para lhe dar todos os detalhes sobre o desempenho do anúncio chamado Facebook Insights.
Aqui está outro excelente recurso para descobrir mais sobre Facebook publicidade: http://www.facebook.com/help/?page=409

Essa informação ajudá-lo? Se você tiver outras perguntas, eu gostaria de ouvir de você - por favor, não seja tímido! Envie um email para jenn@jlnpr.com .

E não se esqueça de verificar novamente uma vez por mês para o PR mais e Q Marketing e como.

Sobre o Autor

Jennifer Nagy, Presidente da jlnpr, é um relações públicas experiente profissional com uma paixão para a indústria de hospitalidade. No jlnpr, ela trabalha com empresas para aumentar a consciência de sua propriedade / produto e obter a sua história na frente do público que terá um impacto directo na sua linha de fundo. jlnpr trabalha com clientes internacionais nos setores de viagens e turismo, companhias aéreas, alojamento de cruzeiro, e reunião / evento. Para mais informações sobre jlnpr, visite www.jlnpr.com ou Jennifer contato no jenn@jlnpr.com .

Fonte: http://ehotelier.com/

The PURE WoW Experience!

2011-07-28T11:19:00.000-03:00

Hotéis PURE WoW & Resorts criou um novo conceito:

A Experiência WoW PURE!

A experiência de férias sob medida focada em sua saúde pessoal e status de bem-estar com base em suas circunstâncias únicas e características individuais.

Interessado no que WoW PURE é tudo isso? Então, por favor continue a ler ...

Hotéis PURE WoW & Resorts foi escolhido como Companhia Operacional do Resort PURE WoW Bem-estar em Marsa Alam.

Enjoyed the video? Be sure to read all about PURE WoW Hotels & Resorts by clicking
About PURE WoW Hotels & Resorts.

You can read everything about our PURE WoW Experience in:
The PURE WoW Experience

Or you can learn more about The PURE WoW Wellbeing Resort - Marsa Alam, a resort where the PURE WoW Experience is already being implemented.

Como introduzir no mercado um Hotel em Dez Passos

2011-07-27T14:58:00.000-03:00

Por Patrick Landman

Por onde começar na implementação de um hotel de comercialização estratégia? Como promover um hotel com a internet se movendo tão rapidamente com os novos desenvolvimentos a cada dia, semana e mês ... Aqui está um plano de etapa 10 na forma de comercializar um hotel.

1 - Uma história digna de ser contada seu hotel precisa ter algo único, refrescante ou inovadoras. O seu hotel precisa ter uma história para ele que as pessoas gostam, e acho que vale a pena compartilhar com seus amigos. Um bom serviço é menos o básico de todas as de tudo, isso você tem que acertar 10%. Sendo notável (= pena fazer uma observação a respeito) que não é difícil tanto se você pensar nisso. Como cerca de distribuir um sorvete no momento do check-in durante os dias quentes de verão? Ou convidar todos os hóspedes do hotel para um delicioso café torrado fresco francês quando eles chegam ao hotel.

2 - Regional e Nacional de Imprensa PR tem e sempre será importante para atingir o seu mercado interno. Certifique-se de construir um bom relacionamento com os jornalistas e editores de jornais regionais e nacionais e publicações de revistas. Desta forma, se eles querem fazer uma história de viagem, você é o topo de sua lista.

3 - GDS + Consórcios Apollo, Galileo, Worldspan são vistos por muitos como uma raça em extinção. Mas estes Sistemas Globais de Distribuição estão se reinventando, e ainda são uma importante fonte de negócios e viagens de lazer para muitos destinos. Além disso mega-agências como Amex, Serviços Corporates ABC, TQ3 Travel Solutions, World Travel BTI e Carlson Wagonlit são canal de distribuição muito eficaz para atingir clientes de empresas de grandes corporações.

4 - OTA Os cartazes da indústria hoteleira e de viagens na era online, estão entre os canais de distribuição mais importantes. Suas comissões e os modelos variam, analisá-las bem para ter certeza de que agregar valor à sua estratégia global. Esteja certo de que eles não estão apenas mudando de negócios diretos fora de seus esforços de vendas diretas, mas realmente gerar reservas incremental

5 - DMC Empresas Marketing Local de Destino, trabalhar duro para atrair grupos e eventos. Você deve abordá-los e trabalhar em conjunto com eles para atrair grupos empresariais e de lazer durante os períodos de baixa demanda e médias empresas. Ele vai te ajudar a diversificar o mix seus hotéis de mercado

6 - Turismo + Convenção Discussão Buro para o seu escritório de turismo local e descubra como eles podem ajudá-lo a promover o seu hotel. Verifique se você tem uma lista representativa em seu site e que você está bem promovido, em seu escritório quando o turista chega à cidade. O Buro Convenção deve ser o seu outro melhor amigo. Você deve estar no topo de sua lista de pedidos do grupo para conferências e eventos da cidade de largura em seu destino.

7 - Representante de Vendas Ter um representante de vendas colocar o seu hotel no mapa local com as empresas locais nas proximidades. Visitar clientes potenciais e atuais regularmente, trazem os presentes, ou seja, presentes inteligente e real. Mimá-los podres, e torná-los viciado em você.

8 - Website + SEO Você vai precisar de um site otimizado para o seu hotel. Se você deseja gerar vendas diretas através de seu site acho buscas palavra-chave e segmentos de consumidores, antes de enterrar-se no aspecto do projeto. Sua loja pode ser bonita, mas você precisa de pessoas passando e pisando em ter uma chance de uma venda. SEO é muitas vezes fortemente negligenciado.

9 - Social Media + Site comentário Sim, nós sabemos agora (assim espero pelo menos), precisamos de uma FaceBook, Twitter, Quadrangular, Gowalla, YouTube e página de perfil. Temos de gerir a nossa presença nos meios sociais ativamente e criar novos conteúdos a cada semana e mês. Um blog é ótima ferramenta para isso. Em seguida, gerenciar sua reputação online. Incentive seus convidados a deixar comentários sobre Yelp e TripAdvisor. Incentivar, se necessário. Seu perfil no hotel e sites de análise de viagem deve ser activa e dinâmica. Ah sim, não se esqueça de responder! Você tem que estar envolvido ...

10 - Mobile Por fim, os hotéis estão começando a se mover além do seu próprio site em mobile marketing. Não pense que um aplicativo móvel é algo que todas as necessidades de hotéis independentes. Vamos começar com um site básico móvel que permite que você navegue facilmente uma galeria de imagens do hotel e tem um simples clique de botão de chamada. De lá você pode trabalhar na integração de seu motor reserva e desenvolver um passo mais avançado site móvel do hotel a passo.

Alguns avisos
Uma coisa que você não deve fazer, e isso está ficando no trem Vendas Flash. Você só vai diluir o seu negócio e reduzir o seu preço médio por quarto até níveis, que seu hotel irá incorrer em perdas de receita em vez de gerar receita incremental.

Eu só notei que não mencionamos Operadores Turísticos e atacadistas. Isso é correto, seu modelo está quebrado, e eles são apenas um mal necessário hotéis necessidade de usar até que tenham reconstruído-se em agências de OTA / IDS estilo com taxas de vender dinâmica, respeitando as necessidades dos hotéis de distribuição.

Last but not least, não gaste muito dinheiro com imprimir folhetos, etc Estamos na era eletrônica e digital
Para mais informações, clique aqui: hotel de marketing social media .

Patrick Landman

E-mail: patrick@xotels.com
Telefone: + 34 931 824 537
Skype: plandman
Web: www.xotels.com .

Estudo de Preferências hóspedes Hotel 'Sustentabilidade é o artigo em destaque em agosto de 2011 CQ

2011-07-27T14:22:00.000-03:00

Estudo de Preferências hóspedes Hotel 'Sustentabilidade é o artigo em destaque em agosto de 2011

Contato: Jane Henion, 607.255.9780, jmh222@cornell.edu

PARA DIVULGAÇÃO IMEDIATA:

Quarterly Hospitality Cornell

Ithaca, NY, 26 de julho de 2011 - Um estudo de mais de 500 empresários e turistas, que aparece na edição de agosto de 2011 do Hospitality Cornell Quarterly (CQ), é um dos poucos estudos que captam as preferências lazer 'em matéria de sustentabilidade em hotéis. No entanto, o estudo encontrou diferenças de preferência entre alguns empresários e turistas. No topo da lista de recursos para este grupo de viajantes foi de certificação verde.

O artigo, "Preferências dos hóspedes do hotel para Atributos Sala Verde Visitante", de Michelle Millar e Baloglu Seyhmus, está disponível gratuitamente na http://www.hotelschool.cornell.edu/research/chr/pubs/quarterly/featured/ , por acordo com Sage Publishing, que publica a CQ em nome do Centro de Pesquisa da Escola de Hotelaria Cornell de Administração Hoteleira.

Millar, da Universidade de San Francisco, e Baloglu, da Universidade de Nevada, Las Vegas, usaram uma técnica de pesquisa de mercado conhecida como análise conjunta para determinar as preferências dos viajantes para os seguintes sete práticas sustentáveis: política de reciclagem, as comodidades shampoo, iluminação controle, lâmpadas eficientes em termos energéticos, a política de toalha, a política de linho, e de certificação verde por uma agência externa. Na análise conjunta, os pacotes que oferecem taxa de consumidores de diferentes combinações de uma ou mais dessas sete características. As classificações são compilados para determinar quais práticas sustentáveis são mais importantes para os hóspedes.

Com base nas respostas de 571 negócios e lazer, o estudo constatou que o atributo mais influente na preferência quarto de hotel para esta amostra foi de certificação verde, um resultado que não foi encontrado em outros estudos. Esses entrevistados foram também apoio de quartos com um dispensador de shampoo recarregáveis (também um achado raro), lâmpadas energeticamente eficientes, e toalha e roupa de reutilização políticas. Os hóspedes também apreciaram a idéia de um cartão-chave que passariam a controlar todo o uso de energia no quarto. Inquiridos relativamente poucos concordaram que pagariam mais para ficar em um quarto "verde", como os encontrados em outros estudos. É interessante notar que o estudo incluiu apenas os entrevistados que indicaram a disposição de ficar em quartos verdes e como tal não pode ser generalizada.

Sobre o Quarterly Hospitality Cornell

O objectivo primordial do Quarterly Hospitality Cornell é publicar artigos que fornecem prescrições oportuna e acionáveis para a prática de gestão hoteleira. Os artigos que publicamos são baseados em desafios importantes da indústria que são examinadas usando métodos rigorosos de investigação. O conteúdo aborda uma ampla gama de temas que são relevantes para contextos de hospitalidade, viagens e turismo.

Sobre o Centro de Pesquisa Hospitality
A unidade da Escola de Cornell de Administração Hoteleira, O Centro de Hotelaria Research (CHR) patrocina a investigação destinada a melhorar as práticas na indústria da hospitalidade. Sob a liderança do centro de 78 filiais das empresas, acadêmicos experientes trabalhar de perto com os executivos de negócios para descobrir novos insights estratégicos, práticas gerenciais e operacionais. O centro também publica a revista hospitalidade premiada, o Hospitality Cornell Quarterly. Para saber mais sobre o centro e seus projetos, visite www.chr.cornell.edu .

Centro Senior Partners: ASAE Foundation, Carlson Hotels, Hilton Worldwide, EUA McDonalds, Philips Hospitality, SAS, STR, Resorts Taj Hotels and Palaces, e TIG global

Centro Parceiros: Davis & Gilbert LLP, Deloitte & Touche LLP EUA, Denihan Hospitality Group, eCornell & Executive Education, Expedia, Inc., Forbes Travel Guide, Four Seasons Hotels and Resorts, Fox Rothschild LLP, Holdings Bairro Francês, Inc., HVS , Hyatt, InterContinental Hotels Group, Jumeirah Group, LRP Publicações, Maritz, Marriott International, Inc., Prática de Marsh Hospitality, priceline.com, PricewaterhouseCoopers, Proskauer, Sabre Hospitality Solutions, Sathguru Management Consultants (P) Ltd., Schneider Electric, Thayer Lodging Group, Thompson Hotels, Travelport, e WATG

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COMO AUMENTAR AS RECEITAS DE UM NEGÓCIO: O CONCEITO DE GESTÃO DE RECEITAS (revenue management)

2011-07-26T14:23:00.001-03:00

(Publicado na Revista Hotéis de Portugal – Maio/Junho 2004)

por João Gomes, Director Executivo do Instituto de Planeamento e Desenvolvimento do Turismo e Professor Associado da Universidade Fernando Pessoa

Na sequência do artigo publicado no último número da Hotéis de Portugal, no âmbito do MBA em Hotelaria e Turismo, do Instituto de Planeamento e Desenvolvimento do Turismo, apresenta-se de seguida um artigo temático, ilustrativo do conhecimento, transmitido na área Económico-Financeira e que aborda em detalhe o conceito de gestão de receitas.

Este tema, de desenvolvimento recente, tem merecido um destaque importante nos sectores da hotelaria e turismo, sendo vulgarmente conhecido por revenue management. Atendendo às especificidades dos mercados das empresas dos sectores em análise, estas apresentam características importantes para a aplicação do conceito que de seguida se analisa.

A Gestão de Receitas (Revenue management)

A gestão de receitas é uma função através da qualse pretende maximizar as receitas de um negócio, utilizando estratégias e tácticas que permitam identificar micro-segmentos de mercado, optimizando-se a disponibilidade do produto e o seu preço, para cada um dos segmentos identificados. Esta função é, por isso, uma forma sofisticada de gestão da oferta e da procura, através da manipulação do preço e da gestão da capacidade

disponível. Existem diversos autores que referem que a aplicação de um programa de gestão de receitas ajuda as empresas a vender o produto certo, na altura certa, ao cliente pretendido e ao preço certo.

Os programas de gestão de receitas começaram a ser desenvolvidos no final dos anos 80, especialmente em empresas hoteleiras e companhias aéreas, tendo o seu uso conduzido à obtenção de resultados bastante positivos. Por exemplo, a American Airlines apresentou, num período de 3 anos, benefícios de 1,4 biliões de dólares, correspondentes a um aumento de 4 a 5% nas receitas globais, devido à implementação de um sistema deste tipo. Por outro lado, é tipicamente referido em diversos estudos que a correcta implementação de um sistema de gestão de receitas produz 3 a 7% de receitas adicionais, sendo o custo desta implementação muito reduzido quando comparado com os benefícios resultantes da sua aplicação. Mais recentemente, no sector do turismo, a utilização destes sistemas tem-se expandido a outras empresas, sendo de destacar as da área da restauração e do aluguer de viaturas. Por exemplo, a Hertz Rent a Car indicou

um aumento médio de 5% nas receitas de cada automóvel alugado devido ao seu programa de gestão de receitas.

Características das empresas com programas de gestão de receitas

Este tipo de programas tem sido implementado nas empresas referidas, porque o negócio apresenta algumas características particulares, que as tornam apropriadas para aplicação das técnicas e ferramentas utilizadas em programas de gestão de receitas.

Assim, estes sistemas são adequados para empresas que apresentam:

capacidade finita (por exemplo, um hotel tem um determinado número de quartos disponível para vender);
stocks perecíveis (no caso de um hotel os quartos não vendidos em determinado dia não podem ser aprovisionados);
microsegmentos de mercado com diferentes sensibilidades ao preço;
procura variável e incerta;
produtos que podem ser vendidos ou reservados antes do consumo;
baixas razões custos variáveis versus custos fixos.

Um programa de gestão de receitas para ser implementado com sucesso deve ser focalizado no preço de venda e não nos custos. Para equilibrar a oferta e a procura, deve substituir o preço baseado no custo pelo preço baseado na procura do mercado, deve reservar uma quantidade suficiente do produto para os clientes de maior valor, deve explorar o ciclo de valor do produto e deve reavaliar continuamente as oportunidades

para gerar receitas.

Vários estudos mostraram que um aumento do volume de vendas ou do preço de venda tem um impacto maior na rendibilidade de um negócio que a redução dos custos. Geralmente, uma redução de 5% nos custos aumenta o lucro em 3%, enquanto um aumento de 5% no volume de vendas ou no preço de venda resulta num aumento do lucro de 20 e 50%, respectivamente. Mesmo assim, muitas empresas, para optimizar o

lucro, continuam a desenvolver sistemas baseados na redução de custos e não nos ganhos de receitas.

A base de aplicação dos programas de gestão de receitas Na prática, a aplicação desta função implica definir os preços do produto de acordo com os diferentes níveis de procura, de tal modo que os clientes mais sensíveis ao preço e que estão dispostos a comprar ou reservar o produto quando a disponibilidade é maior (ou a procura menor), o possam fazer a preços mais baixos; pelo contrário, clientes menos sensíveis ao preço que pretendam comprar ou reservar o produto em momentos de disponibilidade baixa (ou procura elevada) também o poderão fazer, mas a um preço mais elevado.

A lei da oferta e da procura, a sensibilidade ao preço que os clientes apresentam e a disponibilidade do produto, são por isso, a base de aplicação de um sistema de gestão de receitas. A sensibilidade ao preço é medida pela elasticidade, que indica a variação percentual da procura quando o preço varia em 1%.

Utilizando a teoria económica associada a estes conceitos, pode afirmar-se que o aumento de 1% no preço de venda vai provocar uma redução na procura que em termos percentuais é igual ao valor da elasticidade. Isto significa que, quanto maior é a sensibilidade ao preço, menor é a procura, quando se verifica um aumento desse preço. Por este motivo, um hotel vende usualmente os seus quartos a segmentos de lazer (clientes mais sensíveis ao preço) a um preço inferior ao que vende ao segmento de negócios (clientes menos sensíveis ao preço).

Um programa de gestão de receitas utiliza, por isso, como estratégias principais a discriminação do preço e a gestão da capacidade disponível, utilizando conceitos como o overbooking, as restrições ao uso e ao tempo de utilização do produto. Por exemplo, as companhias aéreas oferecem uma variedade de tarifas aos seus clientes, algumas com bastantes restrições, ao contrário do que acontece com a tarifa máxima. Estas últimas estão associadas a estadias em que não é obrigatório passar o fim de semana no destino - os bilhetes podem ser adquiridos em qualquer altura, sem penalizações de cancelamento, etc. As tarifas mais baixas, pelo contrário, estão sujeitas a todas estas restrições. O desafio consiste em identificar correlações entre os preços de reserva de diferentes segmentos de mercado e as suas preferências em alguns dos atributos do

produto. Se a empresa conseguir identificar estas correlações, então pode definir preços diferentes para diferentes níveis desses atributos, permitindo ao cliente que este compre o nível do atributo que pretende.

Métodos e técnicas

Os métodos e técnicas adoptados num programa de gestão de receitas podem ser extremamente sofisticados, como aqueles que são utilizados actualmente em empresas hoteleiras e companhias aéreas, ou podem utilizar-se aproximações mais simples como algumas desenvolvidas por hotéis no final dos anos 80. Quando os hotéis começaram a adoptar técnicas deste tipo utilizavam um gráfico de controlo da procura, no qual se representava a procura esperada para determinado período em função do número de dias em que a reserva era efectuada. Se para determinado dia o hotel recebia mais reservas que o esperado, a procura era considerada elevada e o desconto no preço dos quartos reduzido ou eliminado. Pelo contrário, quando o hotel recebia menos reservas que o esperado, eram lançadas campanhas promocionais e descontos no preço para tentar aumentar a procura. No início dos anos 90, o Holiday Inn utilizava uma variante interessante desta técnica, classificando a procura em hot, warm e cold. Os gestores eram encorajados a desenvolver estratégias e tácticas para lidar em determinado momento com o correspondente nível de procura.

Os métodos utilizados actualmente podem, como já se referiu, ser bastante sofisticados e têm como base modelos de previsão e optimização, utilizando conceitos de probabilidade, que são desenvolvidos com base nas novas tecnologias de informação.

Existem vários tipos de software disponíveis que podem ser utilizados para efectuar previsões e simulações. Estes permitem analisar os dados históricos da empresa para identificar segmentos de mercado, para prever a procura e para identificar acções que permitam maximizar as receitas. As simulações com optimização são cada vez mais utilizadas neste processo, já que permitem modular a influência de diferentes níveis de

preço e de procura no volume de receitas.

No âmbito do seminário de ferramentas de apoio à tomada de decisões do MBA, utilizam-se exemplos de alguns sistemas deste tipo, implementados em empresas de hotelaria e turismo. O desenvolvimento e análise dos modelos que permitem optimizar as receitas, é efectuado com várias ferramentas informáticas de previsão e simulação disponíveis no mercado, sendo de realçar os métodos de Monte Carlo.

Conclusão

Como conclusão, importa referir que o sucesso de qualquer programa de gestão de receitas depende do compromisso e do apoio da alta direcção da empresa, bem como do envolvimento e participação de todos os recursos humanos no desenvolvimento, implementação e controlo do programa. Quando uma empresa implementa um sistema de gestão de receitas, está a adoptar um nova perspectiva sobre a forma como o seu

negócio será conduzido. Este processo, implica uma mudança significativa no foco da empresa, o que enfatiza a importância de planear atempadamente cada elemento do programa. O grau de sucesso a atingir com o mesmo, dependerá do esforço efectuado nesta fase inicial.

Vendidos todos os stand para Expoturismo Internacional no Panamá

2011-07-26T13:59:00.000-03:00

Panamá, 26 jul (Prensa Latina) Todos os stand para a feira Expoturismo Internacional no Panamá que abrirá as portas em setembro próximo, já estão vendidos, anunciou a presidenta da Câmera de Turismo, Annette Cárdenas.

A executiva informou que esperam a presença de 120 compradores turísticos procedentes da Europa, Estados Unidos e Latinoamérica.

Explicou que aos investidores assistentes lhes interessa vender Panamá como destino e têm começado a promovê-lo em seus países.

Confirmou que o evento se realizará em setembro no Centro de Convenções Atlapa e em este ano terá algumas surpresas pois o setor hoteleiro doará as habitações para hospedar aos compradores, e os operadores de turismo prestarão seus serviços de translado sem nenhum custo.

Cárdenas disse que a meta principal da feira é promover o Panamá como destino, e ao mesmo tempo gerar mais tráfico de visitantes, e para o conseguir a Câmera está tratando de se focar em que os compradores sejam, em sua maioria, organizadores de congressos e convenções.

A executiva qualificou a esse segmento de mercado como importante, já que o Panamá conta com a infra-estrutura hoteleira para realizar esse tipo de eventos.

aab/arc/lma

Fonte: http://www.prensa-latina.cu/index.php?option=com_content&task=view&id=309926&Itemid=1

Estudo da Cornell propõe Estrutura de Relatórios de Sustentabilidade uniforme para a indústria hoteleira

2011-07-25T09:01:00.000-03:00

Clientes e investidores querem saber sobre hotéis pegadas de carbono

Ythaca, NY, 18 de julho de 2011 - Viajantes e outros consumidores cada vez mais querem saber sobre a pegada de carbono e outras informações sobre sustentabilidade relacionadas com a sua estadia no hotel. Em resposta, a maioria das empresas do hotel ter desenvolvido métodos para responder a esta pergunta, mas até o momento, nenhum método de cálculo tem sido amplamente adotado. Como resultado, os viajantes encontram dificuldades para comparar um hotel para outro, e líderes da indústria muitos chamam de um método uniforme de relatórios sobre os muitos itens relativos à sustentabilidade.

Um novo relatório do Centro de Cornell para Hospitality Research (CDH) analisa a grande diversidade de fatores de sustentabilidade, e explica como essas medidas podem ser compilados para informar sobre o desempenho de sustentabilidade. O relatório, "Desenvolvimento de um Quadro de Avaliação de Sustentabilidade para Hotéis: Rumo a uma Indústria em toda estrutura de relatórios", de Eric Ricaurte, está disponível em nenhuma carga de CHR em http://www.hotelschool.cornell.edu/research/chr/pubs / reports/2011.html . Além da pegada de carbono, o relatório examina o uso de energia, consumo de água e geração de resíduos, que estão na vanguarda de pedidos de informação das partes interessadas. Ricaurte consulta empresas sobre responsabilidade corporativa e sustentabilidade.

"A CDH encomendou este relatório depois que nós recebemos pedidos dos líderes da indústria alojam em mesas-redondas e conferências diversas CHR", observou o professor Rohit Verma, CHR diretor-executivo. "Ficamos encantados quando Eric Ricaurte assumiu a liderança no desenvolvimento deste quadro de medição. Tinha a assistência capazes de Paul Hildreth, da Marriott International, David Jerome no InterContinental Hotels Group, e Fé Taylor, da Wyndham Worldwide. Agora, a indústria precisa avançar com este processo. "

Ricaurte acrescentou: "Eu quero ressaltar o fato de que o setor hoteleiro se moveu rapidamente para responder às solicitações de clientes, investidores e outras partes interessadas em matéria de sustentabilidade Embora a maioria das empresas do hotel desenvolveram plataformas para atender esses pedidos, é difícil para os consumidores fazerem. uso dos dados porque os relatórios individuais, suposições, e as medidas nem sempre são comunicadas de maneira uniforme. O que precisamos agora e no futuro é a colaboração da indústria para obter um acordo em torno destas questões. "

O estudo apresenta um quadro global de relatórios de sustentabilidade, que é então testado usando dados de 2010 reais 20 hotéis operados pela InterContinental Hotels Group, Marriott International, ou Worldwide Wyndham. O estudo determina que as métricas padrão são certamente viável, embora nenhuma comparação catch-all benchmark da indústria irá representar adequadamente o impacto ambiental de permanência dos hóspedes do hotel, nem é só uma questão simples. Em vez disso, a indústria pode fornecer medidas que permitam a contabilização e comparação das pegadas de carbono que o pedido das partes interessadas.
Graças ao apoio dos parceiros CHR listados abaixo, todas as publicações publicadas no site do centro estão disponíveis gratuitamente, em www.chr.cornell.edu .

Tradução feita pelo google tradutor

Original em Inglês

Cornell Study Proposes Uniform Sustainability Reporting Framework for The Hospitality Industry

July 18, 2011

Contact: Jane Henion, 607.255.9780, jmh222@cornell.edu
FOR IMMEDIATE RELEASE:

Cornell Study Proposes Uniform Sustainability Reporting Framework for The Hospitality Industry
Customers and investors want to know about hotels' carbon footprints

Ithaca, NY, July 18, 2011 – Travelers and other consumers increasingly want to know about the carbon footprint and other sustainability information connected with their hotel stay. In response, most hotel companies have developed methods to answer this question—but so far, no single method for calculation has been widely adopted. As a result, travelers find it difficult to compare one hotel to another, and many industry leaders have called for a uniform method of reporting on the many items relating to sustainability.

A new report from the Cornell Center for Hospitality Research (CHR) analyzes the wide diversity of sustainability factors, and explains how those measurements can be compiled to report on sustainability performance. The report, "Developing a Sustainability Measurement Framework for Hotels: Toward an Industry-wide Reporting Structure," by Eric Ricaurte, is available at no charge from CHR at http://www.hotelschool.cornell.edu/research/chr/pubs/reports/2011.html. In addition to the carbon footprint, the report examines energy use, water consumption, and waste generation, all of which are at the forefront of stakeholder information requests. Ricaurte consults companies on corporate responsibility and sustainability.

"The CHR commissioned this report after we received requests from lodging industry leaders at several CHR roundtables and conferences," noted Professor Rohit Verma, CHR executive director. "We were delighted when Eric Ricaurte took the lead in developing this measurement framework. He had the able assistance of Paul Hildreth, of Marriott International, David Jerome at InterContinental Hotels Group, and Faith Taylor, of Wyndham Worldwide. Now, the industry needs to move this process forward."

Ricaurte added: "I want to underscore the fact that the lodging industry has moved quickly to respond to requests from guests, investors, and other stakeholders regarding sustainability. Although most hotel companies have developed platforms to address these requests, it's hard for consumers to make use of the data because the individual reports, assumptions, and measures are not always communicated uniformly.

What we need now and in the future is industry collaboration to gain agreement around these issues."
The study presents a comprehensive framework for sustainability reporting, which is then tested using actual 2010 data from 20 hotels operated by InterContinental Hotels Group, Marriott International, or Wyndham Worldwide. The study determines that standard metrics are certainly feasible, although no single catch-all industry benchmark will adequately represent the environmental footprint of guests' hotel stays, nor is comparison a straightforward matter. Instead, the industry can provide measurements that allow the accounting and comparison of carbon footprints that stakeholders request.

Thanks to the support of the CHR partners listed below, all publications posted on the center's website are available free of charge, at www.chr.cornell.edu.

About The Center for Hospitality Research
A unit of the Cornell School of Hotel Administration, The Center for Hospitality Research (CHR) sponsors research designed to improve practices in the hospitality industry. Under the lead of the center's 78 corporate affiliates, experienced scholars work closely with business executives to discover new insights into strategic, managerial and operating practices. The center also publishes the award-winning hospitality journal, the Cornell Hospitality Quarterly. To learn more about the center and its projects, visit www.chr.cornell.edu.

Center Senior Partners: ASAE Foundation, Carlson Hotels, Hilton Worldwide, McDonald's USA, Philips Hospitality, SAS, STR, Taj Hotels Resorts and Palaces, and TIG Global
Center Partners: Davis & Gilbert LLP, Deloitte & Touche USA LLP, Denihan Hospitality Group, eCornell & Executive Education, Expedia, Inc., Forbes Travel Guide, Four Seasons Hotels and Resorts, Fox Rothschild LLP, French Quarter Holdings, Inc., HVS, Hyatt, InterContinental Hotels Group, Jumeirah Group, LRP Publications, Maritz, Marriott International, Inc., Marsh's Hospitality Practice, priceline.com, PricewaterhouseCoopers, Proskauer, Sabre Hospitality Solutions, Sathguru Management Consultants (P) Ltd., Schneider Electric, Thayer Lodging Group, Thompson Hotels, Travelport, and WATG
Center Friends: 4Hoteliers.com • Berkshire Healthcare • Center for Advanced Retail Technology • Cruise Industry News • DK Shifflet & Associates • ehotelier.com • EyeforTravel • Gerencia de Hoteles & Restaurantes • Global Hospitality Resources • Hospitality Financial and Technology Professionals (HFTP) • hospitalityInside.com • hospitalitynet.org • Hospitality Technology Magazine • Hotel Asia Pacific • Hotel China • HotelExecutive.com • International CHRIE • International Hotel Conference • International Society of Hospitality Consultants (ISHC) • iPerceptions • JDA Software Group, Inc. • J.D. Power and Associates • Lodging Hospitality • Lodging Magazine • LRA Worldwide, Inc. • Milestone Internet Marketing • MindFolio • Mindshare Technologies • PhoCusWright • PKF Hospitality Research • The Resort Trades • Resort and Recreation Magazine • RestaurantEdge.com • Shibata Publishing Co. • Synovate • The Lodging Conference • The Wall Street Journal • The TravelCom Network • Travel + Hospitality Group • UniFocus • USA Today • WageWatch, Inc. • WIWIH.COM • Wyndham Green

Bahia atrai R$ 38,4 bilhões em obras de infraestrutura

2011-07-25T08:49:00.000-03:00

Donaldson Gomes e João Pedro Pitombo

Fernando Amorim | Ag. A TARDE

Bahia atrai apenas 3,2% dos recursos para infraestrutura

Nos próximos cinco anos, a Bahia deverá receber 734 obras de infraestrutura, que representarão um investimento de aproximadamente R$ 38,4 bilhões em obras civis nas áreas de transportes, habitação, saneamento e turismo.

O montante, contudo, representa apenas 3,2% dos recursos que deverão ser investidos até 2016 em todo o Brasil e coloca os baianos atrás de outros estados da Região Nordeste, como o Ceará, Pernambuco e o Maranhão.

Os dados fazem parte de um detalhado estudo da Associação Brasileira de Tecnologia para Equipamentos e Manutenção (Sobretema), que mapeou os recursos do governo e da iniciativa privada que serão despejados na infraestrutura brasileira, impulsionados principalmente pela segunda etapa do Programa de Aceleração de Crescimento (PAC II), obras para a Copa do Mundo, Olimpíadas no Rio de Janeiro, exploração do pré-sal e expansão dos setores de mineração e agrícola. Ao todo, estima-se um investimento de R$ 1,2 trilhão em todo o País até 2016.

O setor de combustíveis, transportes e energia são os que lideram em volume de investimentos, abocanhando a maior parte dos recursos. Por outro lado, a área de saneamento é a que deverá ter o maior número de obras espalhadas pelo País: embora sejam obras de pequeno porte, serão 5.838 canteiros que vão consumir 6,6% dos recursos.

Ainda constam investimentos em hotelaria, habitação, shoppings centers, estádios, dentre outros. Apesar da projeção até 2016, a maior parte dos investimentos previstos pelo PAC II deve acontecer até o final de 2014. Serão R$ 958,9 bilhões até lá, o que representará 60,3% do orçamento do programa, enquanto 39,7% devem ficar para depois de 2014.

“A maior parte do que está previsto para depois é de investimentos em energia, por conta do pré-sal”, explica o consultor Brian Nicholson, responsável pela realização da pesquisa.

Nilcholson faz um alerta em relação ao andamento das obras do PAC II, que pode ser percebido na demanda por equipamentos para a realização de grandes obras. “Existem obras previstas para iniciar que não estão se concretizando”, aponta.

Após crescimentos acima dos 40% em 2007 e 2008, o mercado de máquinas sofreu com a crise em 2009 e retomou em 2010 com um aumento de 70,5%. Para este ano, esperava-se um aumento de 10% nas máquinas para obras pesadas, mas a expectativa está sendo revista.

“Tem muita gente que não acredita na possibilidade de o mercado crescer os 10% que estavam previstos para o mercado de máquinas”, reconhece Brian Nicholson.

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Empresas de turismo criticam a falta de cursos para taxistas

2011-07-25T08:47:00.000-03:00

Com proximidade do evento, entidades criticam a escassez de projetos de capacitação

Erik Farina

JOÃO MATTOS/JC

Porto Alegre conta com quase quatro mil táxis e pelo menos o dobro do número em motoristas

São muitas as brechas de qualificação profissional em Porto Alegre até a Copa do Mundo de 2014, mas poucas categorias têm recebido menos atenção do que os taxistas. Aqueles que serão o primeiro contato de muitos turistas internacionais na Capital ainda recebem uma atenção apenas parcial por parte de entidades e do setor público. O fato tem preocupado associações ligadas à promoção turística.

"Os táxis não são apenas um meio de transporte, mas um receptivo ao turista", aponta Berenice Lewin, presidente do Porto Alegre & Região Metropolitana Convention Bureau. "Seria muito importante que houvesse um trabalho mais intenso de idiomas e preparação destes profissionais para orientarem os turistas estrangeiros", sugere.

Além de inserção em cursos de inglês e espanhol e envolvimento em projetos específicos que favoreçam o conhecimento dos atrativos culturais da cidade, Berenice detecta a necessidade de disponibilizar material informativo e mapas nos automóveis, iniciativa ainda não padronizada em Porto Alegre. Alguns profissionais que atuam no setor turístico alertam, ainda, para a necessidade de se estimular a circulação de mais carros com ar-condicionado e porta-malas espaçosos durante o evento.

As necessidades são diversas, mas os projetos de capacitação aos taxistas, assim como sua adesão aos programas existentes, ainda são discretos. As ações desenvolvidas pelo Sindicato da Hotelaria e Gastronomia de Porto Alegre (Sindpoa), como Dicas Turísticas e Olá Turista, abertas ao trade e importantes para reciclagem profissional dos motoristas, ainda têm baixa adesão. O motivo é a resistência dos profissionais de transporte em abrirem mão de seu horário produtivo para assistirem a cursos.

A prefeitura de Porto Alegre, através da Secretaria Municipal do Turismo, lançou, em abril, um guia básico de línguas, com diálogos básicos em inglês e espanhol, e direcionou mil exemplares à Associação dos Permissionários de Táxi de Porto Alegre (Aspertáxi). Como a Capital dispõe de quase quatro mil táxis, e pelo menos o dobro deste número em motoristas, muitos ficarão sem o material.

A secretaria também está se articulando com o Serviço Nacional de Aprendizagem do Transporte (Senat) para desenvolver novos programas de treinamento específicos aos taxistas. Hoje, o trabalho inclui passeio no ônibus Linha Turismo e palestras de sensibilização e qualificação, mas poderá ser ampliado.

O próprio sindicato do setor não dispõe de programas de preparação para a Copa. O Sindicato dos Taxistas de Porto Alegre (Sintáxi) espera o contato dos governos estadual, municipal ou federal para firmar convênios e executar aulas de idiomas. De acordo com Luiz Nozari, presidente da entidade, logo que a Capital foi eleita uma sub-sede do evento, o Sintáxi solicitou aos governos parcerias para promover cursos de idiomas. O contato ainda não ocorreu, e a entidade não viabilizou outros tipos de parcerias. Já a preparação para atendimento e qualificação tem sido feita constantemente, através dos treinamentos internos, argumenta o Sindicato.

Palestrante quer preparar profissionais para o Mundial

Reverter a falta de preparo dos taxistas porto-alegrenses para receber turistas - especialmente internacionais - é o mote do trabalho que tem sido desenvolvido pelo taxista José Cestari. À frente do projeto Táxi Turismo, que criou em 2001, Cestari tem marcado reuniões e estreitado contatos com associações e gestores públicos para viabilizar suas palestras, que abordam qualificação no atendimento.

"Temos muito que avançar em distribuição de material turístico nos táxis, em veículos com acessibilidade, além do atendimento propriamente dito", afirma. As palestras, denominadas A Importância do Taxista para o Turismo da Cidade, se utilizam de canais multimídia para mostrar aos motoristas formas de melhorarem a qualidade de seus serviços. Já foram promovidas para 2,8 mil taxistas em 75 cidades.

Uma reunião com o secretário municipal de Turismo, Luiz Fernando Moraes, e uma empresa de comunicação deverá ser agendada nas próximas semanas para se pensar um cronograma para um curso em Porto Alegre ainda neste ano. A iniciativa poderia marcar o começo de uma série de palestras na Capital, acredita Cestari.

O palestrante tem procurado o Ministério do Turismo para obter material didático e buscar apoio para suas palestras. Os primeiros contatos foram feitos no 6º Salão do Turismo, que ocorreu entre 13 e 17 de julho em São Paulo, mas ainda não geraram medidas práticas. "O taxista precisa de qualificação, pois é fundamental para o desenvolvimento turístico de qualquer cidade, mas não há ainda programas consolidados para este fim", percebe Cestari.

http://jcrs.uol.com.br/site/noticia.php?codn=68529

Somente quem tem muita atividade é que tem tempo para mais atividades

2011-07-18T12:44:00.000-03:00

Um video interessante

A copa em uberlância

2011-07-18T12:06:00.000-03:00

O vereador William Alvorada, presidente da Comissão da Câmara Municipal de Uberlândia, que representa Uberlândia para assuntos da Copa até 2012, fala sobre a frota de taxi, segurança e hotelaria. Fonte: Jornal Parabaíba - 2a Edição - Rede Record. Uberlândia MG.

Ministro anuncia novo sistema brasileiro de registro de hóspedes

2011-07-18T11:58:00.000-03:00

Registro de entrada e saída nos hotéis será online a partir de agosto

13/07/2011

A partir de agosto, todo viajante que se hospedar em hotéis brasileiros será registrado em tempo real em um novo sistema online criado pelo Ministério do Turismo. O anúncio foi feito nesta quarta-feira (13) pelo ministro do Turismo, Pedro Novais, na abertura do 6º Salão do Turismo – Roteiros do Brasil, em São Paulo (SP).

A medida vai contribuir para mapear o fluxo de turistas no Brasil e orientar as políticas públicas com foco na Copa do Mundo de 2014. Os hotéis farão o registro gratuitamente, por meio de um endereço eletrônico disponibilizado pelo governo federal.

A assinatura da portaria que regulamenta o uso da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) deve acontecer em Salvador (BA), em data a definir.

ASCOM

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